Cultureel en taalkundig diverse gemeenschappen in het grotere Sydney hebben moeite om gelijke tred te houden met de digitale COVID-19-initiatieven.
Afbeelding: Aimee Chanthadavong
Voor delen van Groot-Sydney die zijn bestempeld als 'zorggebieden', is het nu de 10e week van COVID-19-lockdown. Deze eens zo levendige gemeenschappen zijn beladen met overweldigende frustratie, woede, wrok, angst en zijn gewoon gewoon moe. Ik weet dit omdat ik momenteel woon in een van deze getroffen lokale overheidsgebieden (LGA's).
Naast het feit dat ze zijn vergrendeld, is een van de ongelukkige problemen — die niet op grote schaal is aangepakt — dat staats- en federale regeringen, evenals retailers, sterk hebben geleund op het gebruik van technologie om deze LGA's te helpen met dergelijke beperkingen om te gaan.
Een van de eerste acties die winkeliers namen om op een “COVID-veilige manier” te werken, was bijvoorbeeld het gebruik van contante betalingen te ontmoedigen.
Dit werd gevolgd door de introductie van het QR-code-inchecksysteem voor COVID-19-contacttracering door de regering van New South Wales. Aanvankelijk was het inchecken via QR-code alleen verplicht bij horecagelegenheden en Service NSW-centra in de hele staat, maar in juli werd dit uitgebreid tot alle detailhandelszaken, supermarkten, individuele winkels in winkelcentra, toegangspunten bij winkelcentra, sportscholen, kantoren, callcenters , productie- en opslagbedrijven, universiteiten en TAFE, en scholen, inclusief docenten en bezoekers.
Meer recentelijk heeft de regering van NSW, als onderdeel van het afdwingen van nog strengere lockdown-beperkingen in zorgwekkende LGA's, aangekondigd dat detailhandelaren – tuincentra en plantenkwekerijen, kantoorbenodigdheden, hardware en bouwbenodigdheden, benodigdheden voor landschapsarchitectuur, landelijke benodigdheden en benodigdheden voor huisdieren – waren verplicht om te sluiten en alleen te bedienen via click and collect.
De introductie van deze systemen is voor een meerderheid volkomen logisch, aangezien de acceptatie van digitale technologie blijft groeien. Waar dit systeem echter geen rekening mee heeft gehouden, is dat voor meer dan de helft van de huishoudens die in deze getroffen gebieden wonen, waaronder enkele van de meest multiculturele gemeenschappen van Sydney, Engels een tweede taal is en contant geld het belangrijkste is.
Mijn moeder, die geen Engels leest en ook niet zo goed spreekt, is een goed voorbeeld. Ze worstelt niet alleen met het gebruik van een smartphone, maar het gebruik van een digitale betaalmethode, het inchecken bij een locatie met behulp van het QR-codesysteem en het overgaan op online winkelen zijn voor haar onbegrijpelijk.
In een gesprek met ZDNet gaf een woordvoerder van Woolworths toe dat klanten in de LGA's van zorgen taalondersteuning nodig hebben, waarbij hij benadrukte dat het deze klanten toegang biedt tot vertaaldiensten om te helpen bij websitenavigatie via de Customer Hub-telefoonlijn.
“Klanten kunnen op onze website een reeks digitale vertaaldiensten van derden gebruiken. We onderzoeken manieren om vertaling beter te integreren in de digitale ervaring om het onze klanten in de toekomst gemakkelijker te maken. We weten dat het belangrijk is om aan de behoeften van ons diverse klantenbestand”, aldus de retailgigant.
IGA, die er trots op is een gemeenschapsgerichte supermarktketen te zijn, zei dat het ook getroffen gemeenschappen alternatieve inkoopoplossingen aanbiedt.
p>”Omdat IGA-winkels onafhankelijke familiebedrijven zijn, hebben ze al veel systemen om aan de behoeften van hun gemeenschappen te voldoen, waarbij veel winkels al rechtstreeks telefonisch en per e-mail bestellingen van hun lokale klanten aannemen en hun eigen online winkelen en click and collect-systemen”, zegt de retailer die eigendom is van Metcash.
“Aan het begin van de pandemie lanceerden we IGA Priority Shop, een eenvoudige thuisbezorgservice om oudere, kwetsbare of geïsoleerde klanten te ondersteunen door essentiële boodschappenpakketten aan hun deur te bezorgen.
“Dit evolueerde naar een online portaal dat klanten een thuisbezorgservice bood van hun lokale deelnemende winkel tot aan de deur. We hebben nu de ontwikkeling van IGA Shop Online versneld, een volledig online winkelaanbod dat snel nationaal wordt uitgerold.”
“We waren ook de eerste die op de markt kwamen met partnerschappen met Door Dash en Uber Eats om snelle levering van essentiële artikelen aan IGA-klanten,” voegde IGA toe.
Voor Bunnings, dat er niet alleen voor heeft gekozen om winkels te sluiten voor niet-handelaars in LGA's van zorg, maar in heel Sydney, heeft het klanten aangemoedigd om online te winkelen.
“Na de laatste aankondiging van de overheid hebben we aanvullende maatregelen genomen om de veiligheid en het welzijn van het team en de klanten te beschermen door alle winkels in Sydney te sluiten voor retailklanten, ook die in getroffen LGA's. Gedurende deze tijd kunnen handelsklanten toegang blijven houden winkels, terwijl retailklanten artikelen online kunnen kopen met click and delivery en onze contactloze drive & collect-service”, zegt Ryan Baker, algemeen directeur van Bunnings Operations.
“Ons team doet geweldig werk met de online voorbereiding bestellingen, maar gezien de toegenomen vraag verwachten we dat het iets langer zal duren om artikelen klaar te maken voor klanten en we stellen hun begrip op prijs.”
Evenzo heeft Officeworks zijn winkels in het grotere Sydney gesloten. Op de vraag welke aankoopopties zijn ingesteld voor klanten die getroffen zijn door de sluitingen, verwijst de retailer ZDNet naar zijn website voor de volledige lijst, inclusief click & collect en levering aan huis.
“De veiligheid van onze klanten en onze teamleden is onze prioriteit. Officeworks heeft gefunctioneerd in overeenstemming met de overheidsrichtlijnen die tijdens de COVID-19-pandemie in verschillende delen van Australië zijn geïntroduceerd”, aldus een woordvoerder van Officeworks.
“We zijn in verschillende mate open geweest tijdens lockdowns in het hele land, waarbij onze winkels vaak alleen werken voor aankopen die zijn gedaan via contactloos klikken en verzamelen. We hebben een toename van de online verkoop gezien als onderdeel van ons aanbod van elk kanaal.”
Hoewel de bedoelingen van deze retailers allemaal goed en wel zijn, zijn de nieuwe aanbiedingen nog steeds afhankelijk van klanten die niet alleen enige digitale kennis hebben, maar ook Engels moeten beheersen.
Hoe het leven er na de lockdown uitziet, ziet er ook niet veelbelovender uit.
De Australische regering heeft al digitale certificaten voor het COVID-19-vaccin uitgerold om individuen te helpen het bewijs van hun vaccinatie op te halen. Maar het verkrijgen van deze certificaten vereist een aantal stappen: een online myGov-account opzetten, het myGov-account koppelen aan Medicare en vervolgens toegang krijgen tot het certificaat, bijvoorbeeld via de Medicare Express Plus-app. De regering van NSW overweegt ook om een eigen app voor vaccinaties te introduceren.
Een alternatief voor het digitale certificaat dat door de federale overheid wordt aangeboden, is een arts een fysieke kopie van iemands immunisatiegeschiedenisverklaring te laten afdrukken. Maar dat zijn gewoon stukjes papier die je gemakkelijk zou kunnen vervalsen, net zoals een kind de handtekening van hun ouders vervalst voor schooltoestemmingsbriefjes, of misschien zou je in sommige Franse medische systemen kunnen hacken en je eigen kunnen printen.
Bovendien heeft de NSW-regering COVID-19 QR-code-incheckkaarten geïntroduceerd, bijna een heel jaar nadat de deelstaatregering voor het eerst het QR-code-inchecksysteem heeft geïntroduceerd. Het beweert dat de kaart een alternatieve incheckmethode is voor klanten die geen smartphone hebben of zich niet op hun gemak voelen bij het gebruik van het online formulier Service NSW. Maar dit systeem schiet tekort omdat de incheckmethode momenteel alleen beschikbaar is bij bedrijven met een QR-compatibel apparaat. Het is ook niet verplicht voor bedrijven om deze vorm van inchecken te accepteren.
Als de boodschap is dat we dit allemaal samen doen, is het misschien tijd dat overheid en industrie nadenken over methoden die voor iedereen toegankelijk zijn.
Meer over COVID-19 in Australië
Australia Post stopt tijdelijk met het ophalen van pakketten bij online retailers in NSW, ACT en VictoriaCOVID-19 Quarantaine Victoria gebruikt Samsung-luchtreinigers die zijn aangesloten op IoT-cloudGoogle breidt vaccinatiecertificaat COVID-kaart uit naar AustraliëOverheid voegt meer telezorgdiensten toe naarmate de lockdowns doorgaan in AustraliëAustralië en Singapore in gesprek over quarantainevrije reisbubbelQueensland lanceert nieuwe COVID-19 check-in appServices Australië herbouwt immunisatieregister bij IBM in nasleep van COVID
gerelateerde onderwerpen:
Australië Amazon Start-Ups Innovation Security 