Automatiseret genoptagelsesscanningssoftware bidrager til et “ødelagt” ansættelsessystem i USA, lyder det i en ny rapport fra Harvard Business School. Sådan software bruges af arbejdsgivere til at filtrere jobansøgere, men afviser fejlagtigt millioner af levedygtige kandidater, siger undersøgelsens forfattere. Det bidrager til problemet med “skjulte arbejdere” – enkeltpersoner, der er i stand til og villige til at arbejde, men forbliver låst ude af job af strukturelle problemer på arbejdsmarkedet.
Undersøgelsens forfattere identificerer en række faktorer, der blokerer mennesker fra beskæftigelse, men siger, at automatiseret ansættelsessoftware er en af de største. Disse programmer bruges af 75 procent af amerikanske arbejdsgivere (stiger til 99 procent af Fortune 500 -virksomheder) og blev vedtaget som reaktion på en stigning i digitale jobansøgninger fra 90’erne og fremefter. Teknologi har gjort det lettere for folk at søge job, men også lettere for virksomheder at afvise dem.
Automatiseret software er baseret på alt for simple kriterier
Den nøjagtige mekanik for hvordan automatiseret software fejlagtigt afviser kandidater er varieret, men stammer generelt fra brugen af alt for simple kriterier til at opdele “gode” og “dårlige” ansøgere.
For eksempel afviser nogle systemer automatisk kandidater med huller på mere end seks måneder i deres beskæftigelseshistorie uden nogensinde at spørge årsagen til dette fravær. Det kan skyldes en graviditet, fordi de passede et sygt familiemedlem eller simpelthen på grund af vanskeligheder med at finde et job i en recession. Mere specifikke eksempler citeret af en af undersøgelsens forfatter, Joseph Miller, i et interview med The Wall Street Journal omfatter hospitaler, der kun accepterede kandidater med erfaring i “computerprogrammering” på deres cv, da alt hvad de havde brug for var arbejdere til at indtaste patientdata i en computer. Eller et firma, der afviste ansøgere til en detailhandlerstilling, hvis de ikke anførte “gulvbuffing” som en af deres evner, selv når kandidaternes CV’er matchede alle andre ønskede kriterier.
Over-afhængighed af software i ansættelsesverdenen synes at have skabt en ond cirkel. Digital teknologi skulle gøre det lettere for virksomheder at finde passende jobkandidater, men i stedet bidrog det til en overflod af ansøgere. I begyndelsen af 2010'erne tiltrak den gennemsnitlige jobopslag 120 ansøgere, siger undersøgelsen, men ved udgangen af årtiet var dette tal steget til 250 ansøgere pr. Job. Virksomheder har reageret på denne syndflod ved at implementere brutalt stive filtre i deres automatiserede filtreringssoftware. Dette har bevirket, at vi har afvist levedygtige kandidater og bidraget til den store pulje af jobsøgende.
Brugen af denne software er blevet en kæmpe forretning i sig selv. Som rapporten bemærker: ”I løbet af de mellemliggende år er automatisering kommet til at gennemtrænge næsten hvert trin i rekrutteringsprocessen: ansøgersporingssystemer, kandidatrelationsstyring, planlægning, baggrundscheck, indkøb af kandidater og vurderinger. Det globale rekrutteringsteknologi -marked var vokset til 1,75 milliarder dollar i 2017 og forventes at fordoble næsten til 3,1 milliarder dollar i 2025. ”
På trods af dette ser virksomhederne ud til at være godt klar over disse problemer. Næsten ni ud af 10 ledere, der blev undersøgt for rapporten, sagde, at de vidste, at automatiseret software ved en fejl filtrerede levedygtige kandidater, og nogle sagde, at de undersøgte alternative måder at ansætte kandidater på. Men som undersøgelsens forfattere bemærker, vil løsning af disse problemer kræve “revision af mange aspekter af ansættelsessystemet”, fra hvor virksomheder i første omgang leder efter kandidater til hvordan de implementerer software i processen.