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Salesforce e FedEx hanno annunciato martedì una nuova partnership pluriennale che aiuterà i rivenditori a migliorare la loro vendite digitali e operazioni della catena di approvvigionamento, con l'obiettivo di soddisfare le crescenti aspettative dei clienti per l'e-commerce.
L'accordo integra Salesforce Commerce Cloud e Salesforce Order Management con le funzionalità di FedEx e ShopRunner, la sua piattaforma e filiale di e-commerce. Le due società offriranno diverse soluzioni congiunte, a partire dalla primavera del 2022.
“Commerce Cloud e Order Management consentono alle aziende di vendere ovunque i loro clienti acquistino e soddisfino su qualsiasi canale”, Lidiane Jones, Salesforce EVP & GM di Commerce Cloud, ha dichiarato in una nota. “L'abbinamento con le capacità logistiche di FedEx ci consente di offrire ai nostri clienti un'esperienza ancora più rapida, semplice ed economica. Ora i rivenditori possono soddisfare meglio le aspettative di spedizione in due giorni degli acquirenti senza accumulare costi elevati o sacrificare il loro tempo o il loro marchio”.
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Gestire la vendita al dettaglio online è abbastanza impegnativo con le aspettative dei consumatori stabilite dalle operazioni massicce e sofisticate di Amazon. I marchi che scelgono di gestire le proprie vendite online, senza utilizzare il marketplace di Amazon, devono utilizzare uno stuolo di strumenti per gestire l'esperienza di acquisto end-to-end. Ciò copre gli aspetti delle vendite online, dalle promozioni e dagli acquisti alla consegna e ai resi.
La pandemia di COVID-19 – che ha spostato un'enorme quantità di affari nella sfera digitale mentre ha ribaltato la catena di approvvigionamento – ha solo difficoltà. Problemi come i ritardi di spedizione e la disponibilità limitata della merce hanno ridotto la soddisfazione dei consumatori nel settore della vendita al dettaglio online nel 2020.
La nuova partnership tra Salesforce e FedEx mira ad alleviare una serie di sfide, dall'attrarre nuovi clienti e ottimizzare l'inventario a gestione delle operazioni di adempimento.
Salesforce afferma che i commercianti sul suo Commerce Cloud avranno accesso a milioni di acquirenti di alto valore che stanno già acquistando attivamente tramite la piattaforma ShopRunner. Riceveranno anche approfondimenti per fornire ai propri clienti informazioni di spedizione più accurate, nonché l'opzione di offrire la spedizione in due giorni e un facile processo di restituzione supportato da FedEx.
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