Le vice-président des affaires mondiales de Facebook a critiqué une série d'articles du Wall Street Journal qui rapportaient que le réseau social était au courant de nombreux problèmes sur ses plateformes qui nuisaient aux utilisateurs, mais ne faisait pas grand-chose pour les résoudre.
Dans un article sur le blog de Facebook, Nick Clegg a écrit que même s'il était “absolument légitime que nous soyons tenus responsables de la façon dont nous traitons” certains des problèmes décrits dans le Journal rapports, les histoires “contenaient des interprétations erronées délibérées de ce que nous essayons de faire et ont conféré des motifs flagrants à la direction et aux employés de Facebook”.
Cette semaine, le Journal a publié une vaste série d'histoires rapportées sur Facebook, sur la base de son examen de documents internes, concluant que les plateformes de l'entreprise “sont criblées de défauts qui causent des dommages, souvent d'une manière que seule l'entreprise comprend parfaitement”.
Les histoires comprenaient des détails sur le programme XCheck qui, selon le Journal, exempte les célébrités des règles de modération standard de Facebook ; un regard sur une recherche interne qui montre que sa plate-forme photo Instagram est problématique pour la santé mentale des jeunes utilisateurs ; comment les modifications apportées par Facebook à son algorithme ont augmenté l'engagement mais ont en fait rendu les utilisateurs plus en colère ; un regard sur les préoccupations des employés sur la façon dont ses plateformes peuvent être utilisées dans la traite des êtres humains, et sur la façon dont l'initiative du PDG Mark Zuckerberg pour promouvoir les vaccins COVID-19 a amené les militants anti-vax à inonder Facebook de contenu « barrière à la vaccination ». Vous pouvez lire la série complète des fichiers Facebook ici.
Deux sénateurs du comité du commerce qui supervise la protection des consommateurs ont déclaré qu'ils lançaient une enquête à la suite du rapport du Journal selon lequel Facebook savait qu'Instagram pourrait être préjudiciable aux adolescentes.
Clegg a déclaré dans son article de blog que l'allégation selon laquelle «Facebook mène des recherches, puis les ignore systématiquement et volontairement si les résultats sont gênants pour l'entreprise» était incorrecte . « [N] nous rejetons fondamentalement cette description erronée de notre travail et la contestation des motivations de l'entreprise. »
Le Wall Street Journal n'a pas immédiatement répondu aux courriels sollicitant des commentaires samedi.