Westpac sa att det har lyckats blockera cirka 24 000 transaktioner som ansågs vara kränkande betalningar.
I sin miljö-, sociala och styrningsstrategiska uppdatering noterade banken också att det krävdes 19 000 kunder att ändra det språk de använde i transaktionsbeskrivningar innan deras betalningar kunde accepteras och behandlas.
Banken tillade att den utfärdade mer än 800 varningsbrev och avstängningar av konton och rapporterade mer än 70 kunder till myndigheter för kränkande betalningar.
Banken meddelade tidigare under året att den inte skulle tolerera att meddelanden som innehåller missbruk skickas i transaktionsbeskrivningar. Villkor som anses olämpliga av banken sträcker sig från svordomar till hot om våld i hemmet.
“Vi vill skapa en säkrare digital bankupplevelse för våra kunder och skicka en tydlig signal om att kränkande meddelanden i betaltransaktioner inte kommer att tolereras”, säger Westpacs chef för kundlösningar Lisa Pogonoski tidigare.
Att innehålla sådant beteende, den röda och svarta banken lanserade ett nytt verktyg som gör det möjligt för kunder att rapportera missbruk och trakasserier som tas emot i betalningstransaktionsbeskrivningen för inkommande betalningar.
Banken använde också teknik för att övervaka utgående betalningar som skickas via sina online- och mobilbankplattformar, vilket blockerar vissa transaktioner som innehåller olämpligt eller stötande språk i realtid.
I andra uppdateringar framhöll Westpac att det i förhållande till programmet Customer Outcomes and Risk Excellence (CORE) har slutfört 104 av 327 planerade aktiviteter som syftar till att höja bankens hantering och riskhantering. Dessa inkluderade uppgradering av transaktionsskärmens programvara och inställningar, identifiering av datapunkter och upprättande av automatiska avstämningar och kontroller, användning av analyser för att förbättra upptäckt och förbättrad riskrapportering via en ny insiktplattform.
För första halvan av budgetåret 2022 betonade Westpac att tekniska kostnader ökade med 40 miljoner AU $, eftersom en del av ökningen hänför sig till CORE -programmet. Detta berodde på en vinstökning med 3,4 miljarder dollar.
OM DU ELLER NÅGON DU VET I AUSTRALIEN BEHÖVER HJÄLP KONTAKTA EN AV DENNA TJÄNSTER:
Nationella sexuella övergrepp, hushållsrådgivning för familjevåld på 1800737732MensLine Australia på 1300 789 978Lifeline på 13 11 14 Barnas hjälptelefon på 1800 551 800Beyond Blue på 1300 22 46 36 Headspace på 1800650 890 I nödfall eller om du inte känner dig trygg, ring alltid Mer offlineWestpac för att ta tillbaka 1000 callcenterjobb till AustralienWestpac slår samman teknik och verksamhet för att bilda ett nytt koncernoperationskontor
Relaterade ämnen:
Australien Blockchain CXO E-Commerce SMBs Tech Industry 