Westpac sagde, at det er lykkedes at blokere omkring 24.000 transaktioner, der blev betragtet som krænkende betalinger.
I sin opdatering af miljø-, social- og forvaltningsstrategi bemærkede banken også, at det krævede 19.000 kunder at ændre det sprog, de brugte i transaktionsbeskrivelser, før deres betalinger kunne accepteres og behandles.
Banken tilføjede, at den udsendte mere end 800 advarselsbreve og kontosuspensioner og rapporterede mere end 70 kunder til myndighederne for misbrug af betalinger.
Banken meddelte tidligere på året, at den ikke ville tolerere, at beskeder, der indeholder misbrug, sendes i transaktionsbeskrivelser. Betingelser, der anses for upassende af banken, spænder fra bandeord til trusler om vold i hjemmet.
“Vi ønsker at skabe en sikrere digital bankoplevelse for vores kunder og sende et klart signal om, at krænkende beskeder i betalingstransaktioner ikke vil blive tolereret,” sagde Westpac -chef for kundeløsninger Lisa Pogonoski tidligere.
At indeholde sådan adfærd, den røde og sorte bank lancerede et nyt værktøj, der gør det muligt for kunderne at rapportere misbrug og chikane modtaget i betalingstransaktionsbeskrivelsen for indgående betalinger.
Banken implementerede også teknologi til at overvåge udgående betalinger sendt via sine online- og mobilbankplatforme, hvilket blokerer visse transaktioner, der indeholder upassende eller stødende sprog i realtid.
I andre opdateringer fremhævede Westpac, at det i forhold til sit Customer Outcomes and Risk Excellence (CORE) -program har gennemført 104 ud af 327 planlagte aktiviteter, der er designet til at løfte bankens styring og styring af risiko. Disse omfattede opgradering af transaktionsskærmssoftware og indstillinger, identifikation af datapunkter og etablering af automatiserede afstemninger og kontroller, brug af analyser til forbedring af opdagelse og forbedring af risikorapportering via en ny indsigtsplatform.
I første halvår af regnskabsåret 2022 fremhævede Westpac, at teknologiske udgifter øgede 40 millioner dollars, idet en del af stigningen var relateret til CORE -programmet. Dette skyldtes en stigning i overskuddet på 3,4 mia. AU.
HVIS DU ELLER NOEN DU KENDER I AUSTRALIEN BEHØVER HJÆLP KONTAKT EN AF DISSE TJENESTER:
Nationale seksuelle overgreb, indenlandske familievoldsrådgivningstjenester på 1800737 732MensLine Australia på 1300 789 978Lifeline på 13 11 14 Børnes hjælpelinje på 1800 551 800 Beyond Blue på 1300 22 46 36 Headspace på 1800 650 890 I nødstilfælde eller hvis du ikke føler dig sikker, skal du altid ringe 000
MERE FRA WESTPAC
COVID-19 og fine hvidvaskning af penge resulterer i 66% overskudsfald for WestpacWestpac bringer Afterpay videre som den første digitale 'bank-as-a-service' platformspartner Westpac online og mobilbanking bankede på offlineWestpac for at bringe 1.000 callcenter-job tilbage til AustralienWestpac fusionerer teknologi og drift til et nyt koncernoperationskontor
Relaterede emner:
Australia Blockchain CXO E-Commerce SMBs Tech Industry 