Zeus Kerravala Bidragyder
Bidragyder
Fuld bio den 21. januar 2022 | Emne: Enterprise Software
Jeg blev for nylig genintroduceret til Intermedia, en IT-overlevende grundlagt i 1995. Mens nogle mennesker måske kender til Intermedias hostede Exchange-e-mail-forretning, tilbyder Intermedia fuldt moderniseret UCaaS (unified communications as a service) og CCaaS (kontaktcenter som en service) løsninger i dag. Jeg mener, at Intermedias unikke transformation til at blive en solid UCaaS/CCaaS-løsningsleverandør er værd at profilere.
Intermedia tager en partner-først tilgang
En af Intermedias vigtigste differentiatorer er dets partneraktiveringsprogrammer. I øjeblikket strømmer 84 % af bruttosalget gennem partnere, hvoraf mange hvidmærker produktet. For eksempel, hvis jeg skulle sælge tjenesten, kunne jeg kalde det ZK Cloud Communications eller noget i den stil, mens Intermedia-brandet ville blive bag kulisserne, så jeg kunne positionere mit brand hos kunderne. Partnere kan også co-brande, hvis de ønsker det. Intermedia har brandet denne som sin Customer Ownership Reseller (CORE) model, som er ideel til partnere, der ønsker at eje kundeforholdet.
Denne model kan tjene sine partnere 5 gange mere omsætning end den traditionelle kommissionerede agentmodel samt øge værdien af deres forretning. Intermedia vil gøre meget af det tunge løft for sine partnere, såsom at skabe komplette marketingkampagner, der skal bruges af partnere og levere alle værktøjerne til at tilbyde tilbud, bestille og nemt levere tjenester. De beregner og eftergiver endda teleafgifter, hvilket kan være ret kompliceret.
Det er værd at bemærke, at Intermedia sælger direkte til virksomheder. Omkring 25 % af virksomhedens omsætning, eller 16 % af bruttosalget, kommer fra direkte salg. Dens kundebase inkluderer Nobu, Waterford Bank, UFC Gym og San Jose Earthquakes, som Intermedia er trøjesponsor for. Dette er en nylig aftale og alt sammen en del af virksomhedens ønske om at skabe opmærksomhed.
Virksomheden er stærk økonomisk med en årlig tilbagevendende omsætning på $270 millioner. Dets produktomsætning vokser i øjeblikket med omkring 30 % årligt, men det tal bør se en vis acceleration, fordi dets salgsvækst er aktuelt på 44 %. Virksomhedens churn rate er kun 0,8 %, men den mest imponerende statistik er dens NPS-score (net promotor-score) for teknisk support på 84, som er blandt de bedste mærker i verden. På grund af disse stærke fundamentale forhold har Intermedia registreret sig hos SEC for at lave et børsnoteret udbud, selvom der ikke er fastsat nogen dato.
NEC-partnerskab fremmer vækst
Virksomhedens vækstudsigter skulle være drevet af en nylig meddelelse om partnerskab og en nyere yderligere femårig forlængelse af aftalen med NEC. I henhold til aftalens vilkår vil NEC rebrande Intermedia og sælge det som sin Univerge Blue cloud-kommunikationssuite i Nordamerika, Europa og Asien-Stillehavsområdet.
De to virksomheder skabte i fællesskab Univerge Blue Connect Bridge drevet af Intermedia, som gør det muligt for kunder at køre i hybridtilstand, mens virksomheder kan beholde deres NEC-telefonisystemer på stedet og bruge Intermedia til cloud-funktioner såsom videokonferencer, teamchat og filsynkronisering/del. De kan også udvide telefonsystemets opkaldsmuligheder til mobil- og desktop-apps. Dette giver Intermedia adgang til omkring 80 millioner sæder globalt. NEC har også forpligtet sig til at købe 40 millioner dollars i Intermedias almindelige aktier samtidig med børsintroduktionen.
Selvom ovenstående er interessant, fungerer ingen mængder af sponsorering eller aftaleafskæring uden gode produkter, og Intermedia har solide tilbud inden for UCaaS- og CCaaS-løsninger. Dens UC-løsning er en fuldt udstyret, cloud-native løsning og tilbyder funktioner såsom en komplet PBX til opkald, videomøder, teamchat, optagelse, transskription, reaktioner og emojis. En yderligere funktion, den bringer indbygget, er dens egen fildelingstjeneste, der fjerner behovet for at bruge en tredjepartsplatform. Virksomheden tilbyder klienter til pc, Mac, iPhone og Android med funktionsparitet til desktop og mobil.
CCaaS-løsningen har et komplet omnichannel-funktionssæt, der inkluderer tale-, e-mail-, web-, social-, chat- og andre digitale kanaler. En af de mere interessante funktioner er dens Easy IVR, som er en hurtig, wizard-baseret tilgang til hurtigt at tilpasse IVR (interactive voice response). Som man kunne forvente, har den integrationer med de store WFM (workforce management) og CRM (customer relationship management) leverandører, såsom Salesforce, Dynamics, Zendesk og andre.
Sammenbringer forenet kommunikation og kontaktcentre
For nylig annoncerede den den seneste version af Intermedia Unite, som adresserer tendensen med integreret UCaaS og CCaaS. Virksomheden tilbyder i øjeblikket fuld stemmekontaktcenter-integration mellem de to, hvilket giver en agent mulighed for nemt at reagere på indgående kundekommunikation, mens han samarbejder med alle i organisationen gennem én applikation. I første halvdel af 2022 vil virksomheden integrere mange af de digitale kanaler.
Forvent at se mere fra Intermedia på dette område, der går ind i næste år. Dette har været en tendens primært drevet af små virksomheder, men mellemstore og store virksomheder søger nu at bringe disse domæner sammen.
Skykommunikationsindustrien er overfyldt, men landskabet ændrer sig stadig. Med mere end 7.000 kanalpartnere og en stærk og voksende forretning plus et NEC-partnerskab, der giver virksomheden adgang til den tredjestørste installerede base i verden, er Intermedia klar til at udfordre branchelederne, såsom 8X8, Vonage, Cisco Systems, Avaya, RingCentral og Callfire.
E-handel | Sky | Big Data Analytics | Innovation | Teknik og arbejde | Samarbejde