Tom Foremski är utgivare av SiliconValleyWatcher.com.
Fullständig biografi Publicerad i Tom Foremski: IMHO den 26 januari 2022 | Ämne: Tech Industry
Butiker har fördelar framför onlinerivaler.
Foto: Tom Foremski
Online-återförsäljare har blomstrat i många år, med hjälp av skattebefrielser under sina första år, och sedan förstärkt med sin egen avancerade handelsteknologi. Traditionella tegelstenar & mortelåterförsäljare har kämpat men tiderna förändras.
En välkapitaliserad onlineåterförsäljare, med ett fantastiskt användargränssnitt och petabyte med kunddata, kan ta sig in på nya marknader och nya geografier mycket snabbt. Det behöver fortfarande bygga ut en logistikinfrastruktur av lager, etc – men det behöver inte leta efter fysiska butiker, bygga eller hyra butiker, sedan utrusta och bemanna dessa platser. Det är många människor att hantera i motsats till att hantera mjukvaruingenjörer och serverfarmar.
Hittills har det gått bra för online-återförsäljarna, men håller deras fördelar på att minska? Det finns en hel del avancerad moln-IT tillgänglig och e-handelstekniker som kan köpas som en tjänst – och som verkligen är jämförbara med den teknik som onlineåterförsäljarna använder för att bygga sina intäkter.
Det är förvisso återförsäljarna av tegel och murbruk som nu har en fördel: det är svårt att utmana dem genom att bygga rivaliserande butiker, men det är lätt för dem att utmana onlineåterförsäljare på grund av deras tillgång till avancerad IT och implementera det mycket snabbt.
Jedidiah Yueh, grundare av Delphix (jag brukade arbeta där) i sin bok “Disrupt or Die” påpekar att teknik inte längre är en nyckelfaktor för ett framgångsrikt företag eftersom tekniken är lätt tillgänglig för Allt. Det som skiljer är innovation – och teknik är hur den affärsprocessen automatiseras och stöds.
För återförsäljare av tegel och murbruk är deras mest värdefulla tillgång deras tegel och murbruk, eller den fysiska infrastrukturen och personalexpertisen för att hålla det hela surrande.
Genom att anta en IT-metod för mikrotjänster och med stor användning av moln-IT-tjänster kan traditionella återförsäljare ta in ny teknik i sin egen takt. Och de har ytterligare en fördel: de behöver inte utveckla sin egen specialiserade handelsteknologi eller anställa ett stort antal dyra programvaruingenjörer.
Traditionella återförsäljare kan få tillgång till avancerad IT som underhålls av andras mjukvaruingenjörer, som är upptagna med att lägga till nya funktioner och jaga buggar.
Jag pratade nyligen med Toshiba Global Commerce Solutions, som hjälper traditionella återförsäljare att kraftigt utöka sina onlinekanaler och öka sin e-handel med flexibla molnbaserade mikrotjänster och API-driven IT-arkitektur. ELERA-plattformen integrerar traditionella butikskassor med online-kassor och betalningssystem.
En flexibel IT-arkitektur gör att återförsäljare snabbt kan testa innovativa idéer och antingen snabbt misslyckas eller snabbt skala upp i nätverket.
Traditionella återförsäljare har byggt upp ett stort förtroende i sina samhällen och det finns många konsumenter som gillar att handla i en butik och ta en titt på produkter på ett fysiskt sätt. Butiker har blivit viktiga återförsäljare och de kan också snabbt leverera nyckelartiklar som hämtas samma dag.
Butiker är ett annat sätt för återförsäljare att tillhandahålla mänsklig kontakt, i grunden en ambassadör som avsevärt kan förbättra kundupplevelsen och deras lojalitet. Det är trots allt lätt att klicka sig bort från en webbplats – det är inte lätt att köra 16 mil till en rivaliserande butik.
Onlinevärlden behöver återförsäljare av tegel och murbruk – de kommersiella fördelarna förändras. Skriften sitter på väggen, imho.
ZDNet rekommenderar
Erbjudande: 4-pack med Tile Mates för bara $39 ($30 rabatt) Bästa Apple AirPods-erbjudanden: $99 AirPods och mer De bästa spelbärbara datorerna: Toppriggar för spelande på språng De bästa stereohögtalarna: Bygg det perfekta systemet E-handel | CXO | Regeringen | säkerhet