Tom Foremski er udgiver af SiliconValleyWatcher.com.
Fuld biografi Udgivet i Tom Foremski: IMHO den 26. januar 2022 | Emne: Tech Industry
Butikker har fordele i forhold til online-rivaler.
Foto: Tom Foremski
Online-forhandlere har blomstret i mange år, hjulpet af momsfritagelser i deres tidlige år, og derefter styrket med deres egne avancerede handelsteknologier. Traditionelle mursten & mørtelforhandlere har kæmpet, men tiderne ændrer sig.
En velkapitaliseret onlineforhandler med en fantastisk brugergrænseflade og petabytes af kundedata kan meget hurtigt komme ind på nye markeder og nye geografier. Det skal stadig opbygge en logistikinfrastruktur af varehuse osv. – men det behøver ikke at spejde efter fysiske detaillokationer, bygge eller leje butikker og derefter udstyre og bemande disse lokationer. Det er mange mennesker at administrere i modsætning til at administrere softwareingeniører og serverfarme.
Så langt er det godt for online-forhandlerne, men er deres fordel ved at blive skåret væk? Der er en masse avanceret cloud-it tilgængelig og e-handelsteknologier, der kan købes som en service – og som bestemt kan sammenlignes med den teknologi, som online-detailhandlerne bruger til at opbygge deres indtjening.
Det er helt sikkert murstens- og mørtelforhandlerne, der nu har en fordel: det er svært at udfordre dem ved at bygge rivaliserende butikker, men det er nemt for dem at udfordre onlineforhandlere på grund af deres adgang til avanceret IT og implementere det meget hurtigt.
Jedidiah Yueh, grundlægger af Delphix (jeg plejede at arbejde der) i sin bog “Disrupt or Die” gør opmærksom på, at teknologi ikke længere er en nøglefaktor for en succesfuld virksomhed, fordi teknologien er let tilgængelig for alle. Differentiatoren er innovation – og teknologi er, hvordan den forretningsproces automatiseres og understøttes.
For forhandlere af mursten og mørtel er deres mest værdifulde aktiv deres mursten og mørtel eller den fysiske infrastruktur og ekspertise inden for menneskelige ressourcer til at holde det hele summende.
Ved at anvende en mikroservice-it-tilgang og med stor brug af cloud-it-tjenester kan traditionelle detailhandlere bringe ny teknologi ind i deres eget tempo. Og de har en anden fordel: de behøver ikke at udvikle deres egne specialiserede handelsteknologier eller ansætte et stort antal dyre softwareingeniører.
Traditionelle forhandlere kan få adgang til avanceret IT, der vedligeholdes af andres softwareingeniører, som har travlt med at tilføje nye muligheder og jagte fejl.
Jeg talte for nylig med Toshiba Global Commerce Solutions, som hjælper traditionelle detailhandlere med at udvide deres onlinekanaler og øge deres e-handel med fleksible cloud-baserede mikrotjenester og API-drevet it-arkitektur. ELERA-platformen integrerer traditionelle butikskasser med online-kasse- og betalingssystemer.
En fleksibel it-arkitektur giver detailhandlere mulighed for hurtigt at teste innovative ideer og enten hurtigt fejle eller hurtigt skalere op på tværs af deres netværk.
Traditionelle detailhandlere har opbygget en masse tillid i deres lokalsamfund, og der er masser af forbrugere, der kan lide at handle i en butik og tage et kig på produkter på en fysisk måde. Butikker er blevet vigtige detailudstillingsvinduer, og de er også i stand til hurtigt at levere samme dag afhentning af nøglevarer.
Butikker er en anden måde for detailhandlere at give menneskelig kontakt, i bund og grund en ambassadør, som i høj grad kan forbedre kundeoplevelsen og deres loyalitet. Det er trods alt nemt at klikke væk fra en hjemmeside – det er ikke let at køre 10 miles til en rivaliserende butik.
Onlineverdenen har brug for murstens- og mørtelforhandlere – de kommercielle fordele ændrer sig. Skriften er på væggen, imho.
ZDNet anbefaler
Tilbud: 4-pakke flisekammerater for kun $39 ($30 i rabat) Bedste Apple AirPods-tilbud: $99 AirPods og mere De bedste bærbare gaming-computere: Toprigger til spil på farten De bedste stereohøjttalere: Byg det perfekte system E-handel | CXO | Regeringen | Sikkerhed