Chris Matyszczyk er en prisbelønnet kreativ direktør, som nu driver konsulentfirmaet Howard Raucous LLC.
Fuld biografi udgivet i Technically Incorrect den 10. februar 2022 | Emne: Amazon
Kløften om troværdighed?
Smith Collection/Gado/Getty Images
Længe før nyhederne blev stemplet som falske, og politisk tale blev stemplet som løgne, eksisterede der noget, der hed naturlig menneskelig skepsis.
Mange virksomheder gjorde det. tror ikke på det.
De havde trods alt penge. Penge gav dem magt. Magt gav dem evnen til at fortælle andre, hvordan tingene var, og hvad de skulle gøre.
De troede, at hvis de fortalte folk om deres produkt, ville disse mennesker lytte og, vigtigst af alt, tro.
Jeg forstår, at det stadig sker i dag. Teknologivirksomheder haranerer deres PR-bureauer om deres sørgelige widgets og kan simpelthen ikke forstå, hvorfor alle ikke ønsker at høre om dem eller ikke tror, de er gode.
Jeg blev flyttet til en hyggelig gys, men da jeg hørte et af de mere fascinerende forsøg fra en teknologivirksomhed på at påvirke mennesker, virkede det ikke helt som planlagt.
Skulle du på en eller anden måde have savnet det, bad Amazon sine medarbejdere om at tweete om, hvor dejligt det var at arbejde i virksomhedens ekspansive varehuse, på trods af at andre hævdede, at det måske ikke var tilfældet.
Jamen, de kaldes vel ikke opfyldelsescentre for ingenting? Du arbejder der for at blive opfyldt.
Også: Den chokerende grund til, at folk forlader teknologivirksomheder (nej, det er ikke penge)
Glæden ved denne markedsføring wheeze var, at Amazon betalte sine ansatte for at lave tweeting.
Var det meningen, at mennesker skulle blive bevæget af denne kommercielle generøsitet? Gjorde det disse tweets mere overbevisende?
Jeg indrømmer, at jeg undrede mig. Jeg frygtede, at mennesker kunne gennemskue det hele. Jeg frygtede, at de måske slet ikke kunne lide det.
Og så det var, at jeg blev konfronteret med en nylig overskrift i Financial Times, der lød: “Amazon opgiver indflydelseskampagne designet til at tiltrække personale.”
< p>Opgivelsen skete tilsyneladende i slutningen af sidste år. Hvæsen var ifølge FT forsvundet, fordi den led af “dårlig rækkevidde” såvel som “pinlige bagslag.”
Du vil blive overrasket over at høre, at en af disse bagslag var vittige mennesker, der satte op. deres egne Twitter-konti, for at lyde som folk, der arbejder hos Amazon. Ulykkelige mennesker, der arbejder hos Amazon. Tilsyneladende kan der være nogle.
Det er troværdigt, at der er mange mennesker, der arbejder i Amazons varehuse, for hvem jobbet er uendeligt meget bedre end et, de havde før.
Problemet her er dog , var helt sikkert menneskeligt.
Hvis folk ved, at dine medarbejdere bliver betalt for at udsende glade tweets, vil de næppe blive bevæget af deres ægte smag.
Desuden, hvis de tilfældigvis opdager, at mere end én Amazon-medarbejder tweeter nøjagtig det samme, med mere eller mindre de samme ord, vil de sandsynligvis blive flyttet i den modsatte retning.
Især hvis tweeting bliver til den slags vredesfest, som Twitter eksisterer for.
Som FT udtrykte det: “Håndplukkede arbejdere blev bedt om at svare på en 'stump', men høflig' måde på, hvad virksomheden betragtede som usandheder udsendt af politikere, arbejderrettighedsaktivister og faktisk alle andre kritikere, selvom de fik besked på ikke at målrette journalister. “
En lettelse, den sidste del.
For en virksomhed, der kan prale af sit besatte fokus på menneskelige forbrugere, er det noget bemærkelsesværdigt, at marketingtyperne ikke spekulerede på, om menneskelige forbrugere ville reagere positivt.
Især efter at den roste grundlægger Jeff Bezos vendte tilbage fra et kort ophold i rummet og erklærede: “Jeg vil også gerne takke alle Amazon-medarbejdere og alle Amazon-kunder, fordi I har betalt for alt dette.”
Hvis du er Hvis du vil bruge dine medarbejdere til at markedsføre dit brand, må du hellere sikre dig, at det er noget, de virkelig vil gøre. I modsætning til bare at gøre det for at tjene et par ekstra dollars.
For mange mennesker kan se lige igennem det.
Alligevel er der noget, for mange mennesker ikke gennemskuer så godt.
Grunden til, at disse enorme, stress-garlanderede opfyldelsescentre eksisterer – og formerer sig – er, fordi menneskelige forbrugere tror, at alt, hvad de ønsker, skal leveres til dem med det samme i en papkasse.
Er det den moderne definition af opfyldelse?
Jeg frygter, at det kan være det.
Amazon
Jaguar tilføjer Alexa-funktioner til håndfri kommandoer Det bedste Amazon Echo: Hvilken Alexa-enhed er den rigtige til du? Bogforbud: Hvordan Amazon, Google og Apple kan kæmpe tilbage med et Freedom Archive Amazon Fire TV Sticks sammenlignet Cloud | E-handel | Hardware | Enterprise Software