Skrevet af Chris Matyszczyk, bidragyder
Chris Matyszczyk Bidragyder
Chris Matyszczyk er en prisvindende kreativ direktør, der nu driver konsulentfirmaet Howard Raucous LLC.
Fuld biografi udgivet i Teknisk ukorrekt den 6. marts 2022 | Emne: E-handel
Jeg elsker dig, men stop venligst.
Af Ken Wolter — Shutterstock
Lad os gå tilbage til 1969, hvor vores ovn blev bygget.
Den havde været en trofast. Det så retrotidløst ud. Hvis jeg kunne have krammet den, havde jeg gjort det. Men den døde.
Så så vi os omkring og indså, at emhætten over kogepladen ikke havde fungeret i flere år, end jeg vil indrømme her.
Jeg sagde år, gjorde jeg ikke? Det har givet dig et fingerpeg om vores liv. Jeg er ked af det.
“Vi skal have nogle nye apparater,” sagde min kone, som (i tilfælde af at du ikke vidste det) er videnskabsmand.
Efter at have målt og tænkt, og overvejet at måle noget mere, besluttede vi at gå til Best Buy. På en eller anden måde gav det mening. Best Buy har overlevet, og endda trives, når så mange andre elektronikbutikker er gået vejen for vores ovn.
Fortæl os igen, hvor gode vi var
Dagen efter fik jeg en e-mail fra Best Buy med emnelinjen: “Din feedback er vigtigere end nogensinde.”
Jeg var forvirret.
Har min feedback nogensinde været vigtig? Hvorfor er det så vigtigt nu?
Jeg læste naturligvis videre. “Din feedback er altid vigtig og hjælper os med at give de gode oplevelser, du forventer.” Ah, så det har altid været vigtigt, og det er faktisk ikke vigtigere end nogensinde.
Jeg udfyldte undersøgelsen. Det var en fornøjelse. Best Buy-sælgeren havde været fuldstændig vidunderlig.
Men så begyndte e-handlen at e-xasperate. Endnu en e-mail ankom. Det spekulerede på, om vi fik mest muligt ud af vores nye køleskab. Lidt svært at svare på denne, da den ikke ville blive leveret før om tre uger.
Jeg ignorerede den e-mail.
Alligevel var alt stille, indtil leveringen nærmede sig. Ville det ske, undrede vi os. Ville vi pludselig blive svigtet?
Men nej, alt kom til tiden. En sms og et telefonopkald annoncerede den forestående ankomst. Alt kom glat ind i huset.
Nej, men fortæl os igen, hvor gode vi var
Samme dag opdagede jeg endnu en undersøgelse i min indbakke. Denne havde overskriften: “Gennemgå dit bedste køb.”
Hvordan skal jeg gøre det, når apparaterne står i kasser, fordi de kun lige ankom for et par timer siden?
Best Buy, ser du, ville allerede have mig til at hjælpe dens næste kunde. Men selvom vi havde fået serien installeret på magisk vis, hvordan skulle vi så anmelde den, hvis vi ikke engang havde haft tid til at lave mad på den?
To dage senere — åh, du har fået er der allerede, ikke?
Endnu en e-mail: “Din feedback er vigtigere end nogensinde.”
Nej, Best Buy. Det har vi allerede slået fast, at det ikke er. Og jeg har allerede udfyldt den feedbackundersøgelse, du sendte for en måned siden. Forstod du det ikke?
Værre er det, denne e-mail takkede mig for min onlinebestilling, da jeg læste den sidste undersøgelse, jeg havde udfyldt, fortalte dig, hvor meget jeg havde nydt din ind- butiksoplevelse.
Amazon | Nystartede virksomheder | Innovation | Sikkerhed