Comment Twitter prévoit d'ajouter ses 100 prochains millions d'utilisateurs

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Twitter a un objectif énorme : l'entreprise souhaite ajouter 100 millions d'utilisateurs quotidiens supplémentaires d'ici la fin de 2023, soit une croissance d'environ 50 % par rapport à aujourd'hui. Pour ce faire, Twitter devra ajouter des utilisateurs à un rythme beaucoup plus rapide qu'au cours des dernières années, en lançant et en itérant de nouveaux produits et en incitant les utilisateurs à interagir plus régulièrement avec l'application.

À cette fin, la société a continué à secouer sa direction et sa structure après avoir nommé un nouveau PDG, Parag Agrawal, en novembre. Jeudi, la société a annoncé ses derniers changements, nommant trois nouveaux responsables des produits de consommation sous la direction du directeur général de l'unité, Kayvon Beykpour : Jay Sullivan, vice-président des produits de consommation, Arnaud Weber, vice-président de l'ingénierie des produits de consommation, et Anita Butler, responsable du design grand public. .

L'un de leurs objectifs est de résoudre un problème séculaire avec Twitter : le fait que la plupart des gens viennent sur le service et ne publient pas. Anita Butler, responsable du design grand public, le dit sans ambages : « Nous n'avons aucun mal à inciter les gens à s'inscrire sur Twitter. Ce qui nous pose problème, c'est de fidéliser ces clients.

The Verge s'est entretenu avec les trois dirigeants, qui ont défini ensemble la direction générale du fonctionnement de Twitter pour les utilisateurs et les développeurs, de leurs principales priorités et défis alors que l'équipe tente d'atteindre ses objectifs de croissance agressifs.

Restructurer pour expédier plus vite

Les difficultés de l'entreprise à évoluer ne sont pas dues à un manque de nouvelles idées

D'après mes conversations avec les employés de Twitter au fil des ans, les difficultés de l'entreprise à évoluer ne sont pas dues à un manque de nouvelles idées, mais plutôt à un dysfonctionnement interne. Après le retour de Jack Dorsey en tant que PDG à temps partiel en 2015, Twitter est devenu largement gouverné par un comité, les dirigeants contrôlant leurs propres fiefs. Les fonctionnalités languiraient régulièrement dans le développement ou ne verraient jamais la lumière du jour.

Il était donc révélateur que la première chose qu'Agrawal ait faite en tant que nouveau PDG a été de réorganiser l'équipe de direction autour de trois divisions principales : les produits de consommation, les produits de revenus et la technologie de base qui sous-tend tout ce que Twitter construit. La structure est destinée à donner aux divisions les moyens de disposer de leurs propres équipes couvrant des disciplines telles que la conception et l'ingénierie.

Les nouveaux chefs de produit de Twitter ont indiqué qu'il n'y a pas nécessairement eu de changement de stratégie sous Agrawal, mais il y a eu un changement dans la façon dont les choses se font. “Sous la direction de Parag, et il a été très direct à ce sujet, notre objectif et notre mission en tant que couche de conversation [d'Internet] n'ont pas changé”, déclare Sullivan, qui dirige désormais les équipes de produits grand public sous Beykpour.

Au lieu de cela, l'influence d'Agrawal se fait sentir dans la façon dont les produits sont développés, selon Weber, le nouveau leader de l'ingénierie des consommateurs de Twitter. « Nous devenons de plus en plus axés sur les données », dit-il. “Je pense que Parag apporte un changement culturel où nous sommes fondamentalement pragmatiques. Nous examinons les métriques, nous faisons des expériences, nous augmentons la taille des expériences, etc.”

“Nous devenons de plus en plus axés sur les données.”

Créer des fonctionnalités Twitter plus efficaces

Selon Sullivan, l'une des principales priorités du produit sous Agrawal est de “rendre Twitter plus pertinent pour chaque individu”. Twitter s'est toujours appuyé sur les utilisateurs pour suivre manuellement les comptes, mais la société a récemment investi dans l'apprentissage automatique pour faire apparaître les tweets qu'elle pense que les utilisateurs voudront voir.

Une caractéristique phare de cette approche s'appelle Topics, qui affiche des tweets liés autour de thèmes comme un jeu de sport ou une émission de télévision. “Je pense qu'un élément clé du problème est que nous avons ce contenu incroyable sur Twitter, qui est souvent en temps réel et souvent très engageant, et nous devons trouver des moyens de montrer ce contenu à ces nouveaux utilisateurs une fois que nous comprenons ce qui les intéresse. », déclare Weber.

« Nous devons rendre le produit plus participatif et plus accessible. »

Pour résoudre son problème d'engagement, l'équipe a testé une fonctionnalité appelée Communautés, qui agit comme un mélange de groupes Facebook et Reddit pour tweeter avec d'autres personnes partageant des intérêts spécifiques.

“L'une des choses que j'entends des gens est:” Hé, je lis beaucoup de choses. Je ne suis pas forcément à l'aise pour tweeter ou je ne sais pas quand ni pourquoi je devrais tweeter. Je me sentirais mieux si je tweetais à une plus petite communauté de personnes », explique Sullivan. “Nous devons donc rendre le produit plus participatif et accessible, à la fois pour les individus et plus loin dans le spectre, pour les personnes qui se considèrent comme de véritables créateurs.”

Le plus gros pari de produit Twitter de mémoire récente est Spaces, sa fonction de chat audio qui a été conçue en réponse à la montée rapide de Clubhouse pendant les fermetures pandémiques. La société n'a pas encore partagé de statistiques d'utilisation générales pour les espaces, mais Sullivan dit qu'au cours des deux dernières semaines, il y a eu plusieurs espaces sur l'invasion de l'Ukraine par la Russie avec plus de 100 000 auditeurs.

Ce que Twitter teste actuellement sa page Explorer plus visuelle ressemble. Image : Twitter

Les chefs de produit de Twitter reconnaissent que le service a besoin de sa propre réponse à la montée en puissance de TikTok, en particulier compte tenu de la façon dont l'entreprise a gaspillé sa première opportunité avec la fermeture de Vine. “Nous savons parfaitement que le partage et la communication se tournent davantage vers le visuel, qu'il s'agisse d'images, de vidéos ou d'autres formes”, déclare Butler. Elle souligne un récent test public qui transforme la page Explorer de Twitter en un flux vidéo presque plein écran comme TikTok, affirmant que l'espoir est de “potentiellement avoir un contenu plus léger ou un contenu d'actualités en fonction de ce que nous savons de vous”. p>

Opportunités de décentralisation

Compte tenu de l'obsession de Jack Dorsey pour Bitcoin, l'intérêt de Twitter pour la crypto n'était pas une surprise. Mais même maintenant qu'il est parti pour se concentrer sur Block, Twitter continue d'expérimenter des fonctionnalités de cryptographie et d'investir dans Bluesky, un projet ambitieux qui vise à faire passer Twitter d'une entreprise centralisée à quelque chose comme une application de messagerie fonctionnant sur un protocole ouvert que d'autres peuvent Construire.

Bluesky, qui a commencé comme une idée originale de Dorsey puis de CTO Agrawal, est un effort plus important et plus long pour reconstruire l'architecture sur laquelle Twitter fonctionne. “Imaginez si vous aviez essentiellement une séparation entre les applications et les données de base sous ces applications”, explique Sullivan. Il y aura “différents choix à ce niveau sur tout, de l'interface à la modération du contenu et des choses comme ça”.

“Je pense que l'industrie a trop fait du Web2 par rapport au Web3.”

Beaucoup de choses sur Bluesky sont indécises et troubles, puisque l'entité vient d'être créée avec Dorsey à son conseil d'administration et Twitter en tant qu'investisseur clé pour financer son développement. Ce que Bluesky signifie finalement pour les activités de Twitter n'est pas clair non plus. La question de “comment créons-nous cet environnement, au moins à partir de l'interface utilisateur ou de l'expérience client, est en fait vraiment fascinante et intéressante.”

Sur une chronologie plus immédiate, la crypto reste un facteur dans les façons dont Twitter envisage de permettre aux utilisateurs d'inciter les créateurs. “Pour toutes les personnes qui ont l'impression d'ajouter de la valeur, elles devraient pouvoir se connecter directement avec les personnes qui reçoivent de la valeur et sont payées”, déclare Sullivan, soulignant l'ajout récent d'une fonctionnalité de bocal à pourboires pour que les profils acceptent Bitcoin. et Etherum. “Cela pourrait être via la cryptographie, mais cela pourrait être via d'autres mécanismes.”

Sullivan ne considère cependant pas la cryptographie comme une solution singulière. “Je pense que tant que vous résolvez un problème client d'une manière très facile à utiliser, je ne sais pas quelles choses utilisent la cryptographie et lesquelles ne le font pas”, dit-il. “Je pense que l'industrie a trop fait du Web2 par rapport au Web3. Nous construisons toujours sur les épaules des choses précédentes, et nous devrions toujours mettre le client en premier là-dessus. »