Finnes det en bedre måte?
Lance Whitney/ZDNET
Det er fristende å tro at brute force alltid fungerer.
Tross alt, var ikke mye av den moderne teknologiindustrien bygget på ideen om å bevege seg raskt og ødelegge ting?
Også: Microsoft ønsker å vise deg annonser i Windows 11s Start-meny. Slik forhindrer du dem
Når det kommer til Microsoft og noen av dets inngrodde kundevendte vaner, dør sjelden ideen om at du rett og slett kan tvinge ting på brukerne dine.
Allikevel ser selskapets siste forsøk ut, som ofte skjer, å ha irritert de menneskene som Microsoft ikke burde.
En nedtur?
Først bestemte Microsoft at dette var riktig tidspunkt å rote med Windows 11 Start-menyen. Ved å sette inn annonser for "anbefalte apper."
Jeg vet at dette irriterte folk fordi min kollega Lance Whitney begynte sin beskrivelse av denne manøveren med deilige ord: “Microsoft tester en måte å ytterligere feiladministrere Windows 11 Startmeny: viser ikoner for anbefalte apper."
Jeg føler at han til og med kan ha blitt veldig irritert over denne manøveren — selv om det bare er en test — fordi han la til: “Som en Windows Insider har jeg noen tilbakemeldinger, ingen av dem kan skrives ut. Til tross for at Microsoft er et selskap på 3 billioner dollar med 227 milliarder dollar i omsetning i 2023, føler Microsoft tilsynelatende behovet for å hente ut mer penger fra Windows-brukere ved å irritere dem med annonser."
Lance var ikke alene om følelsene sine. . Hvorfor, her er en overskrift fra Windows Central: “Microsoft, vær så snill, nok med annonsene — For en gangs skyld opplever jeg ikke FOMO med disse nye tilleggene for Edge Insiders.”
I dette tilfellet var annonsene for Copilot, Microsofts nye AI-kompanjong. Løftet er for "Copilot med mer effektive innstillinger." Disse inkluderer administrering av passord og bokmerkefaner.
Også: Vanlige spørsmål om Windows 12: Kommer den i 2024? (Pluss noen overraskende spådommer)
Ofte skaper vi imidlertid våre egne effektivitetsgevinster. Vi har det bra med måten teknologien vår fungerer på og hvordan vi bruker den. Å erklære skallet at det finnes (angivelig) mer effektive innstillinger er ikke helt det man kan kalle overbevisende. Eller til og med eksternt personlig.
Sjarm, ikke skade
Det er en annen måte, Microsoft. Det er det virkelig.
Å teste nye ideer ved å bare skyve dem til kundene dine, beskriver en tankegang som er, vel, nerdish. Det er direkte, det er saklig og det kan være litt grusomt.
Et alternativ er å kommunisere med kundene dine først – eller tør å nevne det – bruk litt sjarm og vidd for å lokke, i stedet for å avvise.
Også: Er Windows Update irriterende? Ta tilbake kontrollen i tre enkle trinn
I stedet for umiddelbart å skyve anbefalte apper på Start-menyen, kunne kanskje Microsoft ha ertet en eller to populære appanbefalinger på for eksempel en humoristisk måte. Humor kan være avvæpnende på en måte som armvridning ikke er.
Microsoft kunne til og med ha vist at de respekterte kundene sine' tankesett og erklærte: “Se, vi vet at du ikke liker annonser mye, men disse appene kan bare være nyttige.”
På samme måte, når det gjelder Copilot-annonsene på Edge, kunne Microsoft ha brukt stemmen til sin nye AI: “Hei, visste du at Copilot kan gjøre livet ditt bare en bitte liten bit enklere? Vil du se hvordan?"
Også: Microsoft kan prøve å blokkere tredjeparts tilpasningsapper i Windows 11 24H2
Eller kanskje: "Vi vet at det er mye hype om AI akkurat nå, men vi vil fortsatt gjerne vise deg hvordan Copilot kan hjelpe deg."
Eller til og med: "Psst. Copilot ønsker å være din nye venn som faktisk er der når du trenger dem. Vi trenger alle sånne venner, ikke sant?"
Tenk på hva du vet
Selvfølgelig er det en forskjell mellom å sette inn en produktendring, du føler deg sikker på at kundene vil like, i motsetning til en du kjenner — du bare vet — vil de se som bare selskapet som prøver å tjene mer penger.
Nylig la Microsoft inn et lite nytt element i Outlook som var ekstremt nyttig – og ga brukerne en umiddelbar oversikt over potensiell søppelpost via synlige e-postadresser. Den gjorde det uten fanfare. Microsoft visste sikkert at dette var en idé kunder ville sette pris på. (Det gjorde jeg.)
Også: Den beste bærbare Windows-datamaskinen du kan kjøpe: Eksperttestet
Men når kunder – spesielt betalende kunder – står overfor med kald innføring av noe de instinktivt kan være motstandsdyktige mot, har de en tendens til å reagere med kald irritasjon.
Dette er noe Microsoft faktisk vet også. Eller rettere sagt, har lært over tid. Selskapet har gjort en betydelig – og vellykket – innsats for å flytte merkevareuttrykket fra polarsirkelen til et sted utenfor Florida-kysten.
Microsoft har forstått at menneskelig varme er en verdifull ressurs, en som ikke blir avslørt umiddelbart i balansen.
Hvis du anerkjenner sannheten i det, må du ta det gjennom all kommunikasjon. Selv den mest grunnleggende, potensielt irriterende kommunikasjonen. Spesielt den mest grunnleggende, potensielt irriterende kommunikasjonen.
Hei Microsoft, elsk, ikke krig.