Eoneren/Getty ImagesFremskritt innen data- og kunstig intelligens (AI)-teknologier får markedsførere til å tenke nytt, rekonfigurere og revolusjonere hvordan selskaper får kontakt med kunder, ifølge Salesforces 2024 State of Marketing Report. For rapportens niende utgave undersøkte Salesforce nesten 5 000 markedsførere, og genererte 4 850 svar fra beslutningstakere i markedsføringen over hele Nord-Amerika, Latin-Amerika, Asia-Stillehavet og Europa.
Dessuten: 6 måter AI kan bidra til å lansere din neste forretningssatsning
Markedsførere utvikler sin praksis i et svært konkurranseutsatt landskap. De ser etter AI – både generativ og prediktiv – for å hjelpe til med å tilpasse i skala og øke effektiviteten. Markedsførere rangerer AI-adopsjon som både deres førsteprioritet og utfordring. Her er sammendraget av rapporten fanget i fem nøkkelfunn:
- Markedsførere styrker datagrunnlaget sitt - Bedrifter har lenge slitt med å koble sammen forskjellige datapunkter for å skape konsistente, personlige opplevelser på tvers av kundereiser. Men ettersom tredjeparts informasjonskapsler avskrives og AI sprer seg, blir denne søken bare mer kritisk – og utfordrende. Bare 31 % av markedsførerne er fornøyde med deres evne til å forene kundedatakilder.
Markedsførere omfavner AI med et øye for tillit - Markedsførere er innstilt på å lykkes med å bruke AI i sine operasjoner med de riktige dataene, men er bekymret for sikkerhet og kundenes tillit etter hvert som adopsjonen øker. 32 prosent av markedsføringsorganisasjonene har implementert AI i arbeidsflytene sine, og ytterligere 43 % eksperimenterer med det.
Full personalisering er fortsatt et arbeid som pågår - Hva utgjør en "personlig tilpasset opplevelse" fortsetter å modnes, og det er en sterk forskjell mellom hvordan markedsføringsteamene med høyest og lavest ytelse tilpasser seg. I gjennomsnitt tilpasser høytytende seg fullstendig på tvers av seks kanaler, sammenlignet med underpresterende som fullt ut personaliserer på tvers av tre.
Markedsførere søker enhetlig analyse - Det er ingen mangel på datakilder, men å si at data for å fungere er en utfordring. Bare 48 % av markedsførerne sporer kundelevetidsverdi (CLV).
Dybere relasjoner oppstår med ABM og lojalitetsprogrammer - Bedrifter tyr i økende grad til strategier som kontobasert markedsføring (ABM) og lojalitetsprogrammer for bedre kundeanskaffelse og oppbevaring. Men mange av disse programmene' informasjonskildene forblir usammenhengende, og det samme er den resulterende kundeopplevelsen. 39 prosent av markedsførerne sier at lojalitetsprogramfunksjonene er tilgjengelige på tvers av alle kontaktpunkter.
Denne artikkelen vil fokusere på rapportens funn knyttet til AI og datarelatert forskning. < /p>
AI topper markedsagendaen
Å dra nytte av AI er markedsførerens største prioritet – og største utfordring. Å opprettholde tillit, et annet viktig fokusområde, er en kjernedel av vellykket AI-distribusjon. Faktisk sier 68 % av kundene at fremskritt innen kunstig intelligens gjør det viktigere for selskaper å være pålitelige.
Markedsførers toppprioriteringer:
< ol>Implementering eller utnyttelse av AIIforbedre bruk av verktøy og teknologierForbedre markedsføringsavkastning/attribusjon Engasjere seg med kunder i sanntid Bygge/beholde tillit hos kundene
Markedsførerens største utfordringer:
- Vanskeligheter med å implementere eller utnytte AIE Engasjere med kunder i sanntid Bygge/beholde tillit hos kundene Måle markedsførings-ROICÅ skape en sammenhengende kundereise
Også: Klar til å oppgradere? Se til kanten (der det ikke bare handler om AI)
Rapporten fant at markedsførere bruker i gjennomsnitt åtte forskjellige markedsføringsverktøy og -teknologier. Alle AI-prosjekter starter som dataprosjekter. Å fange kundedata fra et stort sett med markedsføringsverktøy som ikke er integrert, skaper en utfordring for markedsførere å forene, harmonisere og skape en 360-graders oversikt over kontaktpunktene deres for kundeengasjement. Kun 32 % av markedsførerne er fornøyde med hvordan de bruker kundedata for å skape relevante opplevelser.
Markedsførere styrker datagrunnlaget sitt
Markedsførere bruker i gjennomsnitt 9 forskjellige taktikker gjennom hele kundereisen. De vanligste datakildene for markedsførere er:
- KundeservicedataTransaksjonsdata Mobilapper NettregistreringerLojalitetsprogrammerAbonnementerOnline læringsplattformerTilgang til rabatterInteraktive verktøy Årsaksbasert markedsføring
Rapporten fant at 38 % av markedsførerne ikke bruker tredjepartsdata.
Den moderne markedsføreren' Utfordringen er ikke mangel på førstepartsdata – det er å fullstendig integrere disse dataene på tvers av avdelinger for å få innsikt, planlegge kampanjer og forhindre at meldinger når ut til feil målgrupper, for å nevne noen eksempler.
Også: 5 grunner til at jeg foretrekker Perplexity fremfor alle andre AI-chatboter
Bare 31 % av markedsførerne er fornøyde med deres evne til å forene kundedatakilder. Dataintegrasjon på tvers av bedriftsapplandskapet er nøkkelen til høyytelses markedsføring. Omtrent to av fem markedsførere har fortsatt ikke sanntidsdata til rådighet for viktige oppgaver, og stoler i stedet på potensielt utdatert innsikt – eller til og med intuisjon. Selv lag med live-data blir bremset av deres evne til å aktivere den. Mens over halvparten av markedsførerne sier at data er tilgjengelig i sanntid for å gjennomføre en kampanje, trenger 59 % IT-avdelingens hjelp for å gjøre det. De fleste kundedata er fanget i virksomheten, med begrenset eller ingen tilgang til markedsføring.
Markedsførere omfavner AI med et øye for tillit
I 2022 hadde 68 % av markedsførerne en definert AI-strategi. I dag bretter 75 % av markedsførerne opp ermene og eksperimenterer med eller implementerer AI. Likevel avslører en nærmere titt et ujevnt landskap. Høypresterende er 2,5 ganger mer sannsynlig enn underpresterende å ha fullt implementert AI i sine operasjoner. Allerede rangerer generativ AI-bruk blant markedsførere' favoritter sammen med mer etablerte prediktive AI-applikasjoner.
Topp markedsførings-AI-brukssaker:
- Automatisere kundeinteraksjoner Generere innhold Analysere ytelse Automatisere dataintegrasjon. >
Også: Slik bruker du ChatGPT til å lage diagrammer og tabeller med avansert dataanalyse
Markedsførere har bekymringer med AI. Åttiåtte prosent av markedsførere bekymrer seg for å gå glipp av fordelene med generativ AI, sammenlignet med 78 % av salget og 73 % av servicekollegene. Og 41 % av CMO-er oppgir dataeksponering som en stor bekymring sammenlignet med 29 % av VP-er og 32 % av teamledere. 98 prosent av markedslederne mener pålitelige data er avgjørende. Men akkurat som dataene må være pålitelige, bør integreringen med AI også være det.
Rangering av markedsførerens generative AI-bekymringer:
- Dataeksponering eller lekkasje Mangel på nødvendige data Mangel på strategi- eller brukssaker Unøyaktige utdata Opphavsrett eller immaterielle rettigheter Mistillit til generative AI-baserte utganger Frykt for at AI vil erstatte jobber Overholdelse av merkevareretningslinjer Vanskelighetslæring hvordan bruke AI
Også: ChatGPT vs. Microsoft Copilot vs. Gemini: Hvilken er den beste AI-chatboten?
State of Marketing-rapporten avslører viktigheten av data og AI når det gjelder å måle suksess og meningsfulle resultater. Resultatmålinger fortsetter å fokusere på inntekter. Markedsførere overvåker nøye deres markedsførings-/salgspipeline (64 %) og trakt (63 %). Og 48 % av markedsførerne sporer kundens levetidsverdi. De viktigste markedsføringsberegningene inkluderer følgende: kundebevaringsrater, kundeanskaffelseskostnader, kundetilfredshet, kundehenvisningsrater og -volumer, og kundens levetidsverdi.
For å lære mer om 2024 State of Markedsføringsrapport kan du besøke her.