En Australian Communications and Media Authority (ACMA) undersøgelse har fundet Sydney-baserede teleselskab, Infinity Telecom overtrådt industri forbruger standarder, som kræver det, at visse oplysninger, der er tilgængelige på sin hjemmeside til kunder.
Den ACMA har udstedt en oprydning retning Infinity Telecom om at ændre sin hjemmeside, siger, at det mangler obligatoriske oplysninger om NBN planer, økonomiske problemer bistand, og for behandling af klager.
Telekommunikation (Forbruger Klager) Industri Standard kræver, at teleselskaber til at have en skriftlig behandling af klager proces og en NBN fakta ark på plads, mens Telekommunikation Forbrugere (TCP) Kode kræver, at teleselskaber til at have en økonomisk byrde politik, der kan være let adgang på deres hjemmesider.
ACMA Myndighed medlem Fiona Cameron sagde, at dette tiltag bør tjene som en advarsel på tværs af branchen.
“Bare fordi du ikke er en stor udbyder, betyder ikke, at du ikke er nødt til at tage dine forpligtelser alvorligt,” Cameron sagde.
“Disse forbruger-sikkerhedsforanstaltninger er der for at beskytte fællesskabet, og at alle teleselskaber er nødt til at spille efter reglerne, uanset størrelsen af virksomheden.”
Teleselskaber der ikke til at bære ud kravene i en afhjælpende retning kunne leve op til AU$10 millioner i bøder.
Se også: NBN priser papir foreslår nye 100/20, 250/25, og 1000/50Mbps tiers
Den ACMA var især bekymret over, Infinity Telecom ‘ s manglende økonomiske problemer politik, siger, at det er afgørende, at sårbare kunder er opmærksomme på deres muligheder.
“Det er uacceptabelt, at telco forsømmer at give grundlæggende oplysninger til forbrugerne om at hjælpe dem med at vælge den rigtige service eller klage,” Cameron tilføjet.
Den ACMA åbnede sin undersøgelse af Infinity Telecom som følge af en henvisning fra telekommunikationsindustrien Ombudsmand.
Dette er det ottende gang i år, at ACMA har taget udlæg i telco for overtrædelse industri forbruger standarder, med syv teleselskaber — Aussie Bredbånd, Activ8me, Flip-TV, Hej Bredbånd, Mate Kommunikere, My Net Fone, og Telechoice — for “at undlade at give forbrugerne klare og ærlig information om NBN planer”.
Tidligere dette år, at den kommunikation, vagthund reviderede TCP-Kode, som nu kræver, at teleselskaber til at udføre en kredit check fra en ekstern part for nye kunder at tilmelde dig til en plan med et engagement på over AU$1,000, omkring AU$45 en måned for 24-måneders kontrakter.
“Vi kan se tegn på kunder, der opfordres til at underskrive op til flere planer, som ikke opfylder deres behov, er for høje, eller uden for deres finansielle kapacitet,” ACMA stol Nerida O ‘ Loughlin sagde på det tidspunkt.
“Konsekvenserne af dette er alvorlige, især for dem, der er i sårbare omstændigheder, der fører til økonomiske problemer og nægtelse af adgang til kritiske tjenester.”
RELATEREDE DÆKNING
Teleselskaber herunder Aussie Bredbånd ramt af ACMA på kundens oplysninger spørgsmål
ACMA advarer om, TPG, Foxtel, Aussie Bredbånd på prioritet assistance10 teleselskaber har undladt at give data til nødtjenester formål: ACMAReported tab fra NBN svindel stige med næsten 300% i 2019: ACCCNine teleselskaber havde ingen metadata aflytning planen medio 2018: ACMATelstra formelt advaret efter implementering af basen, uden at fællesskabet contactVodafone Australien og TPG hoved til retten for fusionens godkendelse
Relaterede Emner:
Australien
Tech-Branchen
Netværk
Sikkerhed
NBN