0
(Billede: ACCC)
Bredbånd udbydere bør pakke og reklamere for deres fastnet-tjenester langs linjer af aftenen peak hastigheder, i henhold til den nyeste vejledning fra Australian Competition and Consumer Commission (ACCC).
ACCC er Bredbånd Hastighed Krav: Industri vejledning [PDF], der blev offentliggjort mandag, beskriver fire overordnede retningslinier for detail-udbydere (Rsp) af fastnet-National Broadband Network (NBN) tjenester eller lignende til at følge, når reklame for deres bredbånd hastigheder for at forbedre nøjagtigheden og forhindre vildledende påstande.
Inkluderet i disse retningslinjer er, at Rsp skal reklamere for de hastigheder, som typisk har oplevet i løbet af “de travl aften periode”, og bruge et system for mærkning, der skitserer den “typiske, travle periode hastighed” i de kategorier af grundlæggende aften hastighed, standard-aften hastighed, standard plus aften hastighed, og premium aften hastighed.
Den grundlæggende aften hastighed kategori gælder, at 12/1Mbps NBN Ethernet-Bitstream-Service (EF); standard aften hastighed ville indebære 25/5Mbps nationale håndhævelsesorganer planer med 15Mbps minimum hastigheder under typiske, travle perioder, standard plus aften hastighed vil være 50/20Mbps EF-tjenester med et minimum travle periode hastighed 30Mbps; og premium aften hastighed vil være til 100, – /40 mbps EF-tjenester med et minimum af 60Mbps.
Retningslinjerne også udtalt, at Rsp bør tage skridt til at give lindring for forbrugerne, der ikke kan nå hastigheder på deres valgte plan, der typisk opererer på grund af deres netværksforbindelse, herunder gennem refusioner, reduktioner, planlægge ændringer, og kontrakten udgange uden straf.
Endelig, ACCC sagde Rsp bør sikre, at marketing og produkt beskrivelser for eventuelle fibre-to-the-node (FttN) og fibre-to-the-basement (FttB) tjenester bør “indeholde en klar og tydelig oplysning”, hvor der er “klart potentiale” for visse forbrugere til ikke at nå typisk plan hastigheder, sammen med point-of-sale og post-salg, information og bistand til dette.
Ifølge ACCC, dens opdaterede retningslinjer giver flere detaljer om gennemførelsen af sine seks principper om bredbånd hastighed reklame: At give forbrugerne præcis information om peak hastigheder, for at undgå reklamer på engros-eller teoretiske hastigheder, for at give nøjagtige oplysninger om udførelsen af fremmes apps, til at videregive faktorer, der vides at påvirke serviceniveauet, at præsentere oplysninger på en let sammenlignelig måde, og for at have indført systemer til at diagnosticere og løse problemer med hastigheden.
“I overensstemmelse med de principper, ACCC mener, at den gældende praksis med at beskrive og fremme bredbånd plan hastigheder via ideal, teoretisk, og ikke-travle betingelser, og/eller ved hjælp af tvetydige, RSP-specifikke deskriptorer for ‘speed’ bør ophøre,” ACCC sagde.
Det tilføjes, at Rsp bør give forbrugerne en “god kvalitet oplysninger om deres særlige service, og dens hastighed og ydeevne” og “hurtige og effektive retsmidler i tilfælde af, at deres særlige tjeneste ikke opfylder de typiske resultater af den service, som det var lovet dem”.
The Australian Communications Forbruger Action Network (ACCAN) udtrykte tilfredshed med de retningslinjer, siger ACCC ‘ s nye “varedeklarationerne” til aften hastigheder ville klart kunde forvirring om, hvilke tjenester der at bestille.
“I det øjeblik, at forbrugerne er i stand til at fortælle, hvilken hastighed de kan forvente fra en service i travle perioder,” ACCAN CEO Teresa Corbin sagde.
“ACCC er råd til at Rsp til at fokusere deres markedsføring på hastighed i travle perioder vil hjælpe forbrugerne til at vide, hvilke hastigheder deres tjenester faktisk leverer i myldretiden.”
Mens de retningslinjer, der er ikke obligatoriske, ACCC har oplyst, at Rsp bør anvende principperne inden for tre måneder for ikke at risikere at overtræde Australian Consumer Law.
Vejledningen vil blive revideret i 12 måneder, med ACCC til at overvåge overholdelse af reglerne i løbet af denne tid.
ACCC havde i februar offentliggjorde sin første sæt af bredbånd hastighed retningslinjer, siger Rsp bør give præcise oplysninger om hastigheder, vil forbrugerne sandsynligvis se under spidsbelastning uden at referere til engros-netværk hastigheder eller teoretiske hastigheder, og afsløre de formildende faktorer. Det sagde også, at information skal være sammenlignelige mellem Rsp, og diagnostiske systemer, der er installeret til at løse eventuelle problemer.
Dette blev efterfulgt af ACCC i 2015, hvilket tyder på, overvågning bredbånd tjenester i et forsøg på at fremme konkurrence og støtte forbrugerne i at træffe en mere informeret købsbeslutning, og med et debatoplæg, der blev udgivet i juli 2016.
I høring sidste år, Australiens Rsp talte imod forslaget, siger, at mange af de faktorer, der påvirker hastigheden udsving er ude af deres kontrol-for eksempel tab i kvalitet, der er forårsaget af den type teknologi, der anvendes, backhaul, slutbruger hardware -, Wi-Fi eller kabler inden for en forbruger ‘ s lokaler, og performance af remote servere.
I juni, ACCC også sætte en opfordring til at frivillige deltagere i sin NBN hastighed overvågning program, hvorigennem den vil installere hardware på hjem forbindelser på tværs af 4,000 lokaler, der er tilsluttet fastnet-NBN-tjenester.
Programmet vil gøre det muligt ACCC for at afgøre, hvilken udbyder er ansvarlig for enhver hastighed eller overbelastning spørgsmål — NBN s engros-netværk eller detailhandlere, der har købt tilstrækkelig kapacitet-enheder til at indsamle real-time data om hastigheder, der opleves af brugerne hele dagen.
Havde regeringen meddelte i April, at det ville være at give AU$7 millioner i støtte over de næste fire år fra 1 juli til at sikre, at ACCC er i stand til at gennemføre NBN hastighed-overvågningsprogram.
“Kvalitet er en afgørende faktor for forbrugerne, når de køber planer fra en detail-udbyder. Regeringen anerkender, at dette vil være af afgørende betydning, efterhånden som efterspørgslen efter data vokser,” kommunikationsminister Mitch Fifield sagde på det tidspunkt, til trods for tidligere at sige, at NBN var blevet uretfærdigt kritiseret over vildledende hastighed krav, der bliver lavet af Rsp.
NBN også tilføjet oplysninger om hastighed til sin hjemmeside med henblik på at bistå kunderne i at vælge hvilken hastighed lag er den mest velegnede til deres behov, samt hvad der kan påvirke deres bredbåndshastigheder-og hvis skyld er det sandsynligt er — i Maj.
Ifølge NBN, de oplysninger, der var til at forbedre kundens oplevelse ved at “reducere forvirring om de forskellige roller NBN og detailhandlere spiller i at bygge og levere bredbåndstjenester”.
Seneste Australske nyheder
Rsp skal reklamere baseret på en travl aften, hastigheder: ACCC
Gartner sætter ild til alle cyber ting
NBN til at lancere DOCSIS 3.1 i slutningen af 2018
Australiens HPOS Medicare gennemgang åbnet for offentlig høring
Foxtel vinder retssag for at blokere over 120 piratkopiering steder
0