0
Enheder som Amazon Echo kunne være bare begyndelsen, når det kommer til at stemme kontrollerede enheder.
Billede: Chris Monroe/CNET
Forbrugeren IT-giganter — som Google, Amazon, Apple og Microsoft — har alle investeret kraftigt i voice-teknologi. Analytiker Gartner anslået to år efter, at 30 procent af vores interaktion med teknologi, der vil være gennem samtaler ‘ med smarte maskiner inden udgangen af 2018. Så skal it-chefer begynde at planlægge for tale som den næste generation af brugergrænsefladen? ZDNet talte til fire direktører, der tyder på fire bedste praksis tips til IT-beslutningstagere at analysere potentialet i stemmen teknologi.
1. Start med at udforske dine muligheder
Tidligere CIO vendte digital advisor Ian Cohen er overbevist om, at den strøm af tale som den næste store UI. Men tipping point er fortsat et stykke vej i det fjerne, og Cohen mener eksperter, der fører folk til at over-hype status af stemmestyring.
“Folk bliver vildledt af ting som Siri, Cortana, Google Assistent, og Alexa, som stadig er meget meget første generation af produkter — klog, men stadig til første generation af smarte,” siger han. “Alt for mange af disse teknologier kan stadig ikke gå ud over single-threaded samtaler og i multi-threaded samtaler med selv grundlæggende sammenhæng.”
Den gode nyhed er, at Cohen mener, at disse fremskridt vil blive foretaget — i sidste ende. Ledere må nu tænke på, om både begrænsninger af voice-kontrolleret grænseflader, og hvordan deres organisationer kan få mest ud af en hurtigvoksende teknologi. “Du er nødt til at arbejde ud af det relevante kontaktpunkt til at stemme,” siger Cohen.
“Voice interface er ikke en erstatning, det er en tilføjelse-og det skal være en kontekst-specifik og situationsbestemte-relevante tillæg. Der er visse øjeblikke i livet, hvor du har behov for en øjeblikkelig handling eller reaktion, og du kan ikke råd til UI til at bare komme tilbage med flere spørgsmål, siger, at det er ked af det, men det gjorde ikke forstår dit spørgsmål.”
2. Finde en god virksomhed use case
Martin Draper, teknologi direktør i luksus forhandler Frihed, mener også, stemme kan blive den næste store brugergrænseflade. I virkeligheden, at hans firma er allerede på vej i denne retning: virksomheden bruger voice-kontrolleret software til at hjælpe med lager plukning.
Personalet er udstedt med hovedtelefoner og en mikrofon. En voice-kontrollerede anvendelse fra Voiteq grænseflader med virksomhedens enterprise resource planning system. Voice-kontrolleret app spørgsmål kommandoer til en central server om hvilke produkter, der skal plukkes. Systemet virker også på en to-vejs grundlag, der udsteder bekræftelse om, hvilke varer, der er blevet valgt.
“Vi er helt på omgangshøjde med den værdi af stemme,” siger Draper. “Lageret picking system virker godt, og der er ingen grund for os til at flytte væk til de mere traditionelle håndholdt tilgang.”
I virkeligheden, Draper er ivrige efter at undersøge, hvordan avancerede digitale teknologi kan bruges på tværs af virksomheden. “Jeg er en kæmpe fan af stemme,” siger han. “Jeg bruger voice-kontrolleret teknologi i hjemmet, og jeg mener virkelig, at det bør ses som et interface af fremtiden.”
3. Find gode partnere hurtigt
Peter Markey er tidligere fælles MARKEDSORDNING af Aviva, og er for nylig blevet udnævnt til marketing direktør hos TBS Bank. På Aviva, virksomheden oprettet en forsikring dygtighed — der er som en app til en smartphone — for Amazon Ekko, der giver brugerne mulighed for at stille spørgsmål om forsikring, og at oversætte jargon, der er forbundet til industrien.
En problemløsende tilgang til IT-medarbejdere skal lære af robotteknologi ingeniører
Nogle gange er den mest dybtgående løsning er at ændre hele problemet.
“Det var en ganske smart ting at gøre,” siger Markey. “Jeg tror, at den teknologi, der er potentielt strålende. Mærker nødt til at vågne op til det potentiale lige nu. De er nødt til at arbejde ud af, hvilken teknologi virksomheder, de vil være partner med, og de har brug for at gøre det hurtigt.”
Markey forudser yderligere udvikling i fremtiden. En forbruger i hjemmet, for eksempel, kan blive mindet ved Alexa, at deres bilforsikring er ved at udløbe snart, og kan bede systemet om at finde et tilbud. Kunden kan have et element af brand loyalitet og være bekymret for, at det citat kommer fra deres eksisterende forsikringsselskab. Ligeledes, at det er forbrugeren, der kan være mere interesseret i den billigste mulige pris, og måske være parat til at bryde tidligere brand loyalitet. Markey siger, at ledere skal tage til efterretning.
“Det bliver meget interessant, når forbrugerne begynder at forlade sig på stemme-aktiverede systemer for deres beslutning. Det skaber et problem for store virksomheder. Jeg kan se, en verden, hvor opdeling bliver reel og nogle forbrugere blot føle sig, som om de er at købe tjenester, som forsikring, fra deres stemme-aktiveret teknologi,” siger Markey.
“Brands er nødt til at vågne op og tænke over, hvor de passer ind i det nye økosystem. Der vil sandsynligvis være en VHS eller Betamax øjeblik, hvor kun visse stemme-aktiverede systemer overleve. Hver executive har brug for at tænke over, hvordan voice-activated teknologi forbinder op, hvordan de standarder, der bruges af forskellige virksomheder, og som økosystem vil bedst opfylder dine forretningsmæssige og kundernes behov.”
4. Tænk om embedding stemme i dine forretningsprocesser
Andy Dag, chief data officer i detail-gigant Sainsbury ‘ s, har en personlig mening om den rolle, stemme — og han mener, at UI har stor potentiale. “Du ser fremkomsten af teknologier som Amazon Ekko, som jeg har et par derhjemme, og du begynder at se, hvordan der er en skelnen mellem en teknologi, der hjælper en proces og noget, der generelt kommer til at skabe en trinvis ændring i din evne til at gøre noget, som butik,” siger han.
Dag mener indlejring stemme i hverdagens processer er det, der vil bringe det til liv for virksomheder, især i en branche som detailhandel. Stemme aktivering-teknologien er i øjeblikket defineret ved dens forskellige proprietære smag. Som Markey, Dag mener, at der i sidste ende vil være en, der kommer sammen af teknologier.
“Hvis du er en stor virksomhed, og du ønsker at tilføje en færdighed, at en stemme-aktiveret system, smart element vil være, når den teknologi, der ved, at du altid bestille en særlig type af produkt eller en, der spørger om subtile variationer i specifikation, som farve og størrelse,” siger han.
Ligesom nogle af hans kammerater, Dag mener stemme har stor potentiale-men han peger også på det vendepunkt for UI forbliver fremmede for nu. “Jeg tror ikke vi er der endnu, men vi vil komme der.”
0