0
Eftersom utbyggnaden av NBN har utvecklats, kunder har i allt större utsträckning tas till sociala medier för att ventilera sin frustration över företaget debiteras med utbyggnaden av det Nationella bredbandsnätet i hela Australien.
På måndag, Aussie Bredband berättade ZDNet det var eskalerande 30 procent av HFC anslutningar till NBN.
“Vi arbetar i nära samarbete med NBN Co för att förbättra denna siffra,” tillförordnad verkställande direktör John Reisinger sagt.
I svar, NBN sa att det var hantering av order så snabbt som det skulle, och var med att skapa ett nytt team för att utreda frågor.
“Vi bekräftar att det har varit vissa förseningar i HFC-utbyggnad på grund av hög slutanvändarnas efterfrågan och den komplexitet som deltar i anslutning vissa lokaler till NBN HFC-nät,” en NBN talesman sade.
“Med respekt för att pressa, i vissa fall tar längre tid än vi skulle vilja. I vissa fall har detta förvärrats av tidigare hyresgäster att ta NTD med dem när de lämnar lokalen.
“Vi har stått upp ett dedikerat team för att lösa pressa order så snabbt som möjligt och identifiera orsaken till ständiga förbättringar.”
Tidigare på tisdagen, kommunikationsminister Mitch Fifield riktad ACMA att bedriva forskning kring kundens upplevelse på NBN.
“21 deltagare industrin, inklusive återförsäljare, grossist leverantörer, och NBN Co Ltd kommer att ta emot meddelanden som söker ett urval av uppgifter om sådana frågor som felhantering, anslutning tidsramar, utnämning hålla, telefon antal portnings, och mer,” Fifield sagt.
“Denna information kommer att användas för att identifiera var kundens problem oftast uppkommer och hur dessa frågor kan vara antingen undvikas eller lösas snabbare. Det kommer också att bidra till att minska överföring av kundens klagomål mellan återförsäljare och NBN.”
Vodafone meddelade på tisdagen att det skulle vara med ett modem med LTE-anslutning som skulle göra det möjligt för kunder att använda ett 12/1Mbps mobil uppkoppling medan du väntar på att bli ansluten till NBN, eller i händelse av ett strömavbrott.
I Maj, telekombranschen Ombudsmannen (TIO) meddelade NBN-relaterade klagomål hade ökat med 118 procent på årsbasis, även om ökningen var lägre än ökningen i nätverket fotavtryck.
NBN sade på den tiden att när man tar hänsyn till antalet nya lokaler aktiverat sina klagomål minskade med 30 procent sedan den senaste halvår-men medgav att det kunde göra mer för att förbättra kundservice.
Senaste Australiska nyheter
Telstra visar på Cat M1 för 4GX nätverk
Vodafone Australia halverar förlusten till AU$82 miljoner kronor för halvåret
DFAT njuter av friheten att förnya sig utanför klassificeras regeringen nätverk
NBN skapar dedikerad pressa team för att lösa kundens problem
ACMA att titta in NBN kund elände
0