0
Australian Communications and Media Authority (ACMA) kommer att undersöka erfarenheterna av kunder som flyttar till NBN, med regeringen beställer den myndighet att bedriva forskning i frågan.
Australian Communications Minister Mitch Fifield sade ACMA kommer att titta på all teknik i NBN: s multi-teknik blanda och använda sina befogenheter för att samla in information från industrin.
“21 deltagare industrin, inklusive återförsäljare, grossist leverantörer, och NBN Co Ltd kommer att ta emot meddelanden som söker ett urval av uppgifter om sådana frågor som felhantering, anslutning tidsramar, utnämning hålla, telefon antal portnings, och mer,” Fifield sade i ett uttalande på tisdagen.
“Denna information kommer att användas för att identifiera var kundens problem oftast uppkommer och hur dessa frågor kan vara antingen undvikas eller lösas snabbare. Det kommer också att bidra till att minska överföring av kundens klagomål mellan återförsäljare och NBN.”
Eftersom utbyggnaden av NBN har utvecklats, kunder har i allt större utsträckning tas till sociala medier för att ventilera sin frustration över företaget debiteras med utbyggnaden av det Nationella bredbandsnätet i hela Australien.
Aussie Bredband berättade ZDNet det var eskalerande 30 procent av HFC anslutningar till NBN.
“Vi arbetar i nära samarbete med NBN Co för att förbättra denna siffra,” tillförordnad verkställande direktör John Reisinger sagt.
I svar, NBN sa att det hade skapat en dedikerad pressa team och arbetar med frågor så snabbt som det skulle.
Tidigare på tisdagen, Vodafone meddelade att det skulle vara med ett modem med LTE-anslutning som skulle göra det möjligt för kunder att använda ett 12/1Mbps mobil uppkoppling medan du väntar på att bli ansluten till NBN, eller i händelse av ett strömavbrott.
Vodafone chef för Fast Bredband Matthew Lobbyn berättade ZDNet 4G-anslutning var “mycket en backup service”.
“[Vi] mycket noga med att inte påverka den mobila nätverk”, tillade han.
4G-anslutning aktiveras vid sign-up och vara aktiv i 30 dagar, i händelse av ett strömavbrott, kan det aktiveras på nytt, via telefon eller chatt, när telco har genomfört en rad tester för att kontrollera att ett fel föreligger i NBN: s infrastruktur.
I Maj, telekombranschen Ombudsmannen (TIO) meddelade NBN-relaterade klagomål hade ökat med 118 procent jämfört med föregående år, men ökningen var lägre än ökningen i nätverket fotavtryck.
NBN sade på den tiden att när man tar hänsyn till antalet nya lokaler aktiverat sina klagomål minskade med 30 procent sedan den senaste halvår-men medgav att det kunde göra mer för att förbättra kundservice.
“Med ca 30 000 hushåll och företag som är anslutna till tjänster över NBN nätet varje vecka, en ökning i det individuella nummer av frågor som rapporteras till TIO speglar acceleration av utbyggnaden, men från en NBN perspektiv, måste vi fortsätta att förbättra konsumenternas upplevelse som vi ytterligare en ramp upp,” NBN chief customer officer John Simon sa.
Tidigare samma månad, TIO hittade NBN anslutning förseningar hade sjunkit från 1, 669totalt klagomål under fjärde kvartalet 2015-16 att 1,545 under första kvartalet FY17, och sedan vidare ner till 1,539 i det andra kvartalet av räkenskapsåret.
Senare i år, i Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING) kommer att börja sitt NBN fasta hastighet övervakning av programmet, som kommer att se 2,000 hem anslutningar övervakas över fiber till noden, fiber till källaren, fiber till lokaler, och hybrid-fibre-koaxial teknik.
Enheterna kommer att samla in data i realtid om hastighet som upplevs av användarna hela dagen för att fastställa de genomsnittliga fasta NBN hastigheter vid olika tillfällen.
Programmet kommer också att möjliggöra en MEDBROTTSLING för att bestämma vilken leverantör som är ansvarig för varje hastighet eller trängsel frågor — NBN: s grossist nätverk, eller återförsäljare har inte köpt tillräckligt med kapacitet.
Programmet kommer så småningom att utökas till 4 000 lokaler.
På måndag, NBN VD Bill Morrow slog ut i anklagelser NBN: s anslutning virtuell krets (CVC) kostnad och användning av koppar i dess Multi-Teknik Mix är att skylla för Australiensare att se otillfredsställande hastigheter när du är ansluten till nätverket, och istället sagt att det var resultatet av en NBN “land grab” tvingar detaljhandel tjänsteleverantörer för att minska kostnaderna någonstans.
“Regionala strategidokumenten är mellan en sten och en hard plats,” i Morgon som sagt.
Nästa dag sade återförsäljare var inblandade i ett land ta marknadsandelar, där prissättningen var i fokus, och inte hastighet eller kvalitet.
“Om en RSP inte prissätta sin produkt tillräckligt hög för att täcka sina kostnader, kan de tvingas slarva som kan påverka kvaliteten på de tjänster som erbjuds,” sade han.
“Om en RSP inte köper tillräckligt med CVC kapacitet att erbjuda den kvalitet som förväntas, det är ett medvetet val att göra så.
Senaste Australiska nyheter
Telstra visar på Cat M1 för 4GX nätverk
Vodafone Australia halverar förlusten till AU$82 miljoner kronor för halvåret
DFAT njuter av friheten att förnya sig utanför klassificeras regeringen nätverk
NBN skapar dedikerad pressa team för att lösa kundens problem
ACMA att titta in NBN kund elände
0