0
Microsofts forsøg på at svække virkningen af en nylig negativ Consumer Reports rating for dens Overflade linje af tablets og Pc ‘ er kan bare være begyndelsen.
Kredit: Thurrott.com
En intern Microsoft-memo set af Paul Thurrott pã ¥ Thurrott.com angiver, at Microsoft planlægger at fortsætte med at forsøge at fortryde nogle af de skader fra de seneste Forbruger Rapporter, undersøgelsesresultater, som hævdede, at kunderne var utilfredse med deres Overflade køb.
Diagrammet indlejret i dette indlæg frem fra Thurrott var inkluderet i notat forfattet af Enheder Chef Panos Panay, ifølge Thurrott.
Diagrammet viser, at en retur priser til de oprindelige Overflade Bog og Surface Pro var ganske højt, når de enheder, der debuterede i slutningen af 2015. Men over tid, i henhold til diagrammet, kan disse retur priser faldt mærkbart. På deres værste, lige efter, at de begyndte shipping, Overfladen Bog ramte en 17 procent retur i slutningen af 2015 og Surface Pro 4, 16 procent sats, tallene i diagrammet viser.
Panay og team planlægger at arbejde med partner-organisationer, marketing, retail og salg til at sprede budskabet om, at Microsoft ‘ s værste problemer med den Overflade, står bag det, i henhold til den memo.
Forbrugeren Rapporter trak sin “anbefalet” rating til Overfladen Bærbar i sidste uge, selv om de data, der er indsamlet ved at udspørge 90,000 brugere, der ikke omfatter Overfladen Laptop, da det blev udgivet i Sommeren 2017. (Consumer Reports’ data, der er omfattet Pc ‘ er, der blev udgivet mellem 2014 og første kvartal af 2017, der var forud for den dato, hvor Overfladen Bærbare computere begyndte forsendelse.)
En ukendt antal Overflade brugere er stødt på en række problemer, tablet-frikobling, batteri-levetid begrænsninger og andre problemer med deres udstyr, da Microsoft begyndte shipping den første Surface RT tablets i 2012. Nogle Overflade-brugere føler, at Microsoft har været langsom til offentligt at anerkende disse problemer, og ikke klart nok om planer for at afhjælpe dem. Microsofts fortsatte modstand mod at kvantificere, hvor mange Overflade-brugere har været berørt af de forskellige spørgsmål har yderligere forplumret vandene.
Bare i sidste måned, havde Microsoft til at udstede en rettelse til sin seneste Surface Pro-enheder på grund af en dvaletilstand problem.
Panay udstedt sin første salve, i sin striden om Forbrugeren Rapporter resultater i slutningen af sidste uge, anfægte, at 25 procent af alle Overflade enheder ikke ville, efter to år.
Jeg har spurgt Microsoft for at kommentere på de lækkede. Der er ingen ord tilbage, så langt. Update: En talsmand sagde selskabet havde ingen kommentarer.
TIDLIGERE OG RELATEREDE DÆKNING
Forbrugeren Rapporter trækker anbefalet ratings på Microsoft Surface bærbare computere, der er baseret på pålidelighed score
Move er et hit til Microsoft ‘ s hardware business — og mange af pålidelighed problemer synes at være relateret software.
Vores Surface-computere ikke pause efter et par år, insisterer på, at Microsoft
Microsoft forsvarer kvaliteten og pålideligheden af dens Overflade familie efter Consumer Reports droppet sin anbefalet rating for virksomhedens seneste hardware.
Microsoft udsteder fix for nye Surface Pro dvaletilstand problem
Microsoft kan være at forberede en mere samordnet comeback mod Consumer Reports’ seneste Overflade PC resultater, ifølge en ny lækket Microsoft memo.
Mere Windows-10
Microsoft bekræfter, nye Vinduer, 10 Pro til Arbejdsstationer udgave
Windows-10: Forventer antivirus ændringer som Microsoft og Kaspersky begrave stridsøksen
Windows-10 tip: Opret en ny lokal brugerkonto til fejlfinding
Microsoft løser ‘kritisk’ sikkerhed fejl, som påvirker alle versioner af Windows
Windows 10 beskyttelse af personlige oplysninger: Du er glad for os at indsamle dine data, siger Microsoft
Windows-10 sikkerhed: Her er tech support svindlere’ nyeste trick, siger Microsoft
0