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Microsoft tenter d’atténuer l’impact d’une récente négatif Consumer Reports cote de la Surface de la ligne de tablettes et Pc est peut être juste le début.
Crédit: Thurrott.com
Un mémo interne à Microsoft vu par Paul Thurrott à Thurrott.com indique que Microsoft a l’intention de continuer à essayer d’annuler une partie des dégâts causés par les récents Rapports sur la Consommation conclusions, qui affirmaient que les clients n’étaient pas satisfaits de leur Surface achats.
Le graphique incorporé dans ce post ci-dessus de Thurrott a été inclus dans la note de service rédigée par des Dispositifs de Chef de Panos Panay, selon Thurrott.
Le graphique indique que les taux de retour pour la Surface d’origine du Livre et de la Surface Pro, étaient assez élevés lorsque ces dispositifs a fait ses débuts à la fin de 2015. Mais au fil du temps, selon le graphique, ces taux de rendement diminué de façon notable. Au pire des cas, juste après ils ont commencé à l’expédition, à la Surface du Livre de frapper un 17% de taux de retour à la fin de 2015 et la Surface Pro 4, 16 pour cent de taux, les chiffres du tableau montrent.
Panay et de l’équipe de plan de travail avec des organisations partenaires, de marketing, de vente au détail et la vente de la diffusion de la parole de Microsoft pires problèmes avec la Surface sont derrière elle, selon la note de service.
Consumer Reports a tiré son “recommandé”, la cote de la Surface de l’ordinateur Portable, la semaine dernière, même si les données recueillies par l’arpentage de 90 000 utilisateurs ne comprend pas la Surface de l’ordinateur Portable, comme il a été publié à l’Été 2017. (Rapports sur la consommation de données des couverts Pc qui ont été libérés entre 2014 et le premier trimestre de 2017, qui a été précédant la date de la Surface des ordinateurs Portables a commencé à expédier.)
Certains nombre inconnu de Surface utilisateurs ont rencontré une variété de problèmes liés à l’alimentation, tablette-la déconnexion de la batterie limitation de durée de vie et d’autres problèmes avec leurs appareils depuis que Microsoft a commencé à expédier la première Surface RT tablettes en 2012. Une certaine Surface, les utilisateurs se sentent Microsoft a été lents à reconnaître publiquement de ces questions et pas assez clair sur les plans pour y remédier. Microsoft continue de la résistance à la quantification de la façon dont beaucoup de Surface, les utilisateurs ont été touchés par ces différentes questions a brouillé les eaux.
Juste le mois dernier, Microsoft a dû émettre un correctif pour sa dernière Surface Pro appareils en raison d’une hibernation question.
Panay a émis sa première salve dans son litige sur la Consommation des Rapports de résultats en fin de semaine dernière, en contestant que 25 pour cent de la Surface des appareils échoue après deux ans.
J’ai demandé à Microsoft pour le commentaire sur la fuite de mémo. Pas de mot de retour à ce jour. Mise à jour: Un porte-parole a déclaré que la société n’avait pas de commentaires.
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