Nul
Pegasystems er at udrulle ny kunstig intelligens (AI) og virtuelle assistent evner til at hjælpe kundeservice agenter reagere hurtigt til kunder via e-mail, chat eller telefon.
De nye muligheder vil være en del af de nyeste versioner af de Pega Kundeservice ansøgning og Pega Platform, som vil være tilgængelig i slutningen af måneden. Mens stort set alle software-leverandører er i fremme af nye AI kapaciteter, kundeservice er et af de vigtigste områder, hvor virksomheder forventer AI til faktisk at drive indtægter.
“Når det kommer til at opfylde dine kunder, hvert sekund tæller i den digitale verden,” Don Schuerman, CTO og VP product marketing for Pegasystems, sagde i en erklæring. “Disse seneste funktioner styrke Pega’ s vision om den rolle, AI i de øger arbejdsstyrken – at give kundeservice agenter adgang til indsigt og viden, der løfter deres præstation.”
For online chats: Pegasystems er specielt rullende ud af tre nye funktioner, der starter med en AI-augmented agent, der hjælper live agenter i online chats med kunder. De Pega AI-Augmented Agent, som en del af Pega Kundeservice, giver en agent foreslog svar efter kontekstuelt analysere en kunde besked ved hjælp af natural language processing (NLP). De Pega AI-Augmented Agent skal gøre kunden interaktioner hurtigere, Pegasystems forklarer, da agenter vil ikke nødt til at bruge tid på at undersøge anmodet om oplysninger som oplysninger om produktet.
Til e-mail: Næste, Pegaysystem er ved at indføre den Pega Intelligent Virtual Assistant til e-Mail, som vil blive tilgængelig i både Pega Platform og Pega Kundeservice. Det automatisk triages indgående e-mails, bruger NLP til at forstå anmodningen og stemning i hver besked. Derefter åbnes der automatisk en ny service sagen og sender den til enten en anden bot eller en agent. Ny service tilfælde omfatter kunde oplysninger, der er relevante for sagen, teoretisk besparelse live agenter tid.
For telefon support: Endelig Pega Intelligente Interaktive Voice Response (IVR) bruger AI til at skabe dynamiske, personlige mobiltelefon i menuen valg for kunder, der ringer for at få support. Ved at analysere kundens tidligere brand interaktioner og konto information, det giver de mest relevante bistand valg for kunden.
I betragtning af forventningerne til brugen af AI i kundeservice, Pegasystems ” investeringer i dette område, er ingen overraskelse. Selskabet har også for nylig annonceret en ny overholdelse af værktøjer designet til at hjælpe virksomheder med at spore deres brug af AI og gøre deres algoritmer mere gennemsigtig og gøre virksomheder bedre til at spore brug.
Tidligere og relaterede dækning:
Pegasystems mål for en mere gennemsigtig AI Virksomheder, der investerer millioner i AI — og over for store barrierer Kognitive chatbots i kundeservice: Beyond the hype og bag kulisserne
0