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T-Mobile, la trasformazione digitale inizia dentro e qualsiasi intelligenza artificiale sforzi bisogno di iniziare con i dipendenti prima di affrontare i clienti finali.
Questo è un servizio da asporto Scott Tweedy, vice presidente di trasformazione strategica presso T-Mobile. Abbiamo raggiunto Tweedy per parlare di lavoro. Ecco la chiave lezioni.
La trasformazione digitale inizia con i vostri dipendenti. T-Mobile, le attività di trasformazione è iniziato circa 4 anni fa e un sacco di sforzo iniziale ruotano intorno ad un movimento moderno in architettura cloud e sole impostazione di sistemi legacy. Una grande trasformazione digitale compito era tweaking cultura. “I dipendenti sono stati vendita a clienti e bisogno di una nuova piattaforma,” ha detto Tweedy, che lavora con WalkMe, che fornisce basati sull’intelligenza artificiale, sistemi di camminare lavoratori, attraverso i sistemi.
“WalkMe è una serie di palloni che aiutano il rappresentante di vendita per un cliente di muoversi attraverso il processo. Essa ci permette anche di rapidamente semplificare il prodotto e l’esperienza”, ha detto Tweedy. “Se un dipendente viene riattaccato, WalkMe può dirle cosa fare. Semplifica l’interfaccia utente moderna.”
Focalizzando l’WalkMe sforzo internamente per la cura del cliente e di vendita al dettaglio dipendenti, T-Mobile è in una posizione migliore per scorrere. “Siamo in grado di sapere dove le persone stanno lottando con i sistemi. Non abbiamo avuto prima,” ha detto Tweedy.
L’intelligenza artificiale deve essere lavorato dietro le quinte, prima di stendere front-end per i consumatori. “Stiamo utilizzando AI più internamente in modo che i dipendenti in grado di fornire un processo di trasformazione esperienza,” ha detto Tweedy. Se si tira fuori un AI-powered esperienza come un bot direttamente al consumatore prima si sta prendendo qualche rischio. “Vogliamo essere vicini al cliente e impiegato e non voglio che AI disturbare”, disse Tweedy.
Per esempio, i bot sono utilizzati internamente per i dipendenti di assistere, aiutando i clienti. T-Mobile ha alcuni esperimenti con Facebook Messenger bot, ma che lo sforzo è di più sull’acquisto di accessori e la raccolta di feedback.