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Con un tasso di crescita annuale di oltre il 15 per cento, vi è abbondanza di opportunità per i rivenditori in digitale al settore del commercio, e ci sono un sacco di articoli su clienti di liste dei desideri secondo un nuovo sondaggio.
Più di noi che sono shopping online secondo una recente indagine condotta da SAP analizzati B2C globale ai clienti che utilizzano SAP Commerce Cloud.
Scoperto che il numero totale di ordini da parte dei clienti che hanno partecipato al venerdì Nero, Cyber lunedi week-end di shopping è aumentato del 9 per cento con una media di valori di ordine crescente da 11.57%. rispetto al 2017.
SAP ha pubblicato anche la sua propensione dei consumatori di studio. Che ha votato 1000 Americani per valutare i loro pensieri sulle loro esperienze di shopping – online e in-store.
Si scoprì che anche se sette su 10 di NOI consumatori l’acquisto di prodotti di moda online – mancano alcune esperienze come il montaggio camere, fornite da tradizionale in mattoni e malta rivenditori.
L’indagine ha mostrato che quasi tre quarti di NOI acquirenti (74 per cento) acquista moda online, quasi la metà (47%) da parte dei generi alimentari e dei beni di largo consumo, e il 48 per cento acquistato beni digitali.
SAP
I clienti potranno acquistare, se hanno un incentivo. Vogliono sconti e notifica delle promozioni (58 per cento), ulteriori sconti al momento dell’acquisto (30 per cento), e una rapida risposta alle domande del cliente (21 per cento)
Tuttavia, solo uno su cinque (22%) effettivamente seguire attraverso con i loro acquisti. Il resto abbandonare i loro carrelli a un certo punto nel processo di acquisto, e il sei per cento non completare l’acquisto.
Più abbandonati vendite sono prodotti finanziari 921%), Moda (25 per cento) e mobili (20 per cento).
Gli alti costi di spedizione o di difficile ritorno a politiche spesso dissuadere i consumatori dall’acquisto online.
Così come si può marche garantire che gli acquisti sono stati completati ed evitare l’abbandono del carrello prima di una vendita è fatta?
Quasi due su tre (62 per cento) dei consumatori americani più frequentemente abbandonare i loro carrelli per lo shopping online a causa di costi di spedizione. Fornire spedizione gratuita per chiudere la vendita.
Un terzo dei consumatori ritiene che l’esperienza di shopping online potrebbe essere migliorata se c’era un negozio fisico dove hanno potuto provare o testare i prodotti prima di acquistarli.
Quasi la metà, il 47% dei consumatori americani intervistati ritiene che l’esperienza degli acquisti online sarebbe migliorato di confronto di strumenti che analizzano i prezzi e le specifiche differenze tra prodotti simili online.
Secondo il sondaggio, il 40% degli intervistati utilizza il carrello come un modo per confrontare i prezzi con altri siti Web e marche.
Marchi bisogno di utilizzare google analytics e di algoritmi di machine learning per anticipare i comportamenti dei clienti e capire intento, pur garantendo le informazioni pertinenti sono fornite ai consumatori per incoraggiarli a completare i loro acquisti.
Hanno anche bisogno di essere consapevoli della loro catena di approvvigionamento e logistica, con un impatto di disponibilità e di consegna del prodotto, per rimuovere il cambiamento che i clienti hanno potuto abbandonare il loro acquisto.
Chris Hauca, capo della Strategia di SAP Commerce Cloud di SAP. ha detto: “Lo studio indica che gli acquirenti, come la convenienza dello shopping online, ma superiore a quello previsto per i costi di spedizione o di un goffo processo di ritorno cambia rapidamente quel sentimento.”
L’aggiunta di risposta rapida in strumenti come AI chatbots garantire che il cliente ottiene una rapida risposta alla loro domanda. I brand possono quindi avere un’idea di ciò che i loro clienti vogliono e consente di effettuare regolazioni rapide per chiudere la vendita.
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