Nul
Over halvdelen af OS forbrugere (55 procent) hævder, at de har bedre oplevelser at handle online end i mursten-og-mørtel steder (42 procent). Og da feriesæsonen nærmer hvordan virksomheder tiltrække deres kunder til at gøre alle de vigtige salg?
særlig funktion
Sensoren vil Virksomheden: IoT, ML, og big data
Tingenes internet integrerer intelligens i forretningsprocesser til at lade os måle og styre virksomheden på måder, som aldrig var muligt før.
Læs Mere
Miami, FL-baseret customer experience management virksomheden Sitel Gruppen har udgivet sin 2018 CX Index Rapport Indeks.
Rapporten afslører, hvordan kvaliteten af en virksomheds kundeoplevelse virkninger forbrugernes loyalitet og engagement.
Tre fjerdedele (75 procent) af OS forbrugere, der sagde, at de ville stoppe med at gøre forretning med en virksomhed, hvis de fik dårlig kundeservice eller har haft en dårlig oplevelse.
Halvdelen af forbrugerne (50 procent) siger, at de har stoppet gør forretninger med en brand i de seneste år på grund af en negativ oplevelse for kunderne.
Forbrugerne er villige til at skille sig af med penge og data til at betale prisen for kundernes oplevelse.
Millennials og Årgange er bundet i deres vilje til at give deres personlige data til virksomheder i banksektoren og den finansielle sektor (35 procent).
Millennials sige, at de har tillid til rejse / gæstfrihed mærker (21%) og detailhandlen (18 procent) med deres personlige data, der er mere end Boomers (13 procent og 13 procent henholdsvis).
Chatbot nyskabelser er stadig ikke rammer plet hos forbrugerne.
Den væsentligste årsag til, at forbrugerne genert væk fra chatbots eller digital service repræsentanter skyldes, at næsten halvdelen (48 procent) af de adspurgte er ikke sikker på, at AI chatbots kunne forstå deres anmodning og korrekt hjælpe deres behov.
Dette betyder, at næsten tre fjerdedele (70 procent) f forbrugere siger, at de foretrækker at interagere med et menneske kundeservice repræsentant i forhold til en digital kundeservice rep eller chatbot (9 pct.).
Forbrugerne er også uafklaret over, hvor industrien er den mest teknologisk innovative.
Sitel Gruppe
Én ud af seks mænd (16 procent) siger, at bank-og finanssektoren, er implementering mest innovative brug af nye customer experience teknologi, der henviser til, at en ud af fem kvinder (22 procent) siger, at detailhandelen er de mest innovative.
Omkring en fjerdedel af Millennials tror på, at detailhandel (27%) og rejser (26 procent), er de mest innovative industrier, mens en tredjedel af Årgange (30 procent) siger, at teleselskaber er ved hjælp af de mest innovative customer experience teknologi.
Men forbrugerne siger, at forsikrings – (2 procent) og bank-og finansielle ydelser (14 procent) brancher halter bagefter telekommunikation (24 procent), rejser og repræsentation (24 procent) og detailhandel (21 procent).
Selvom forbrugerne siger, at banksektoren og den finansielle sektor halter bagefter i innovative kunde opleve, at de er glade for at dele deres personlige oplysninger med virksomheder for en bedre oplevelse.
Da de er mere åbne over for at dele personlige data her, forbrugernes tillid i disse brancher er høj. Disse brancher har en mulighed for at opbygge en meget loyal, engageret kunder, hvis de tilbyder personlig kunde oplevelser for deres kunder.
Mike Små, chief client officer, Sitel Gruppe sagde: “Sitel Gruppen er forpligtet til at hjælpe brands med at styrke deres kunderelationer og engagere sig med kunder i mere meningsfulde måder.”
Mærker, der er ikke fokuseret på at levere personlig, kunde oplevelse for deres kunder at miste deres fortalere, der i sidste ende vil påvirke deres bundlinje.
Relaterede emner
Amerikanerne vil have både online og i butikken at købe, siger undersøgelsen
I 2017 Amerikanerne brugte i alt $435 milliarder shopping online og e-handel er i hastig vækst. Så hvordan gør andre online forhandlere, få en bid af online shopping pie?
To ud af tre millennials planlægger at bruge tech til at bruge mere af denne ferie sæson
Som vi bevæger os ind i holiday sæson, en ny rapport viser, at millennials planlægger at bruge, bruge, tilbringe.
Nye data afslører hemmeligheden til ferie detail-succes
hvis du ønsker at holde dine kunder glade over holidays – din kunde-service teams, og sociale medier teams nødt til at være forberedt til den stigning i trafikken.
Forbrugerne fire gange større sandsynlighed for at dumpe mærker efter en dårlig oplevelse
En positiv kundeoplevelse holder forbrugere, der kommer tilbage, men en ny rapport viser, at der en stor kløft mellem detailhandlere og forbrugere.
Relaterede Emner:
CXO
Cloud
Mobilitet
Hardware
Innovation
Bringe din egen Enhed
0