| 28 novembre 2019 — 07:00 GMT (07:00 GMT)
| Argomento: La Trasformazione Digitale
Nuovo Galles del Sud il Ministro per il Servizio Clienti Victor Dominello ha presentato lo stato del cliente e strategia digitale, sostenendo che è la visione del governo, che è stato ri-eletto in Parlamento nel mese di Marzo.
Parlando di ZDNet, Dominello ha detto che la strategia, ribattezzata con il nome di “al di Là Digitale”, si basa sulla cima del lavoro, il governo dello stato ha già fatto, ma si concentra nuovamente il passaggio ai cittadini.
“La ragione per cui stiamo parlando di ‘al di là digitale’ perché quando questo governo è stato eletto nel Marzo di quest’anno, abbiamo cambiato radicalmente il modo in cui il governo lavora. Non abbiamo solo un Reparto di Servizio al Cliente, abbiamo un comitato all’interno del governo, si potrebbe chiamare lo specialista prestazioni comitato, che in pratica mette la gente in primo luogo,” ha detto.
“Se stai avendo un’esperienza di formazione e quindi è necessario spostare tutto per la salute, quindi è necessario spostare tutta la comunità, vogliamo verificare come le persone si spostano in tutto, si tratta di una esperienza senza soluzione di continuità, piuttosto che avere disarticolato e sub-ottimale impegni con i vari enti.”
Questa nuova strategia segue due anni dopo il governo del NSW sollevato il coperchio sul Digitale la strategia del Governo quando Dominello a quel tempo era ancora il Ministro per la Finanza, i Servizi e la Struttura.
Ci sono cinque aree prioritarie che la compongono, al di Là di strategia Digitale: Avendo la direzione strategica; mettendo il cliente al centro di tutto il governo, la costruzione e la consegna di un migliore prima linea, la tecnologia, l’impegno e l’utilizzo di dati di conoscenza; investire nel cliente l’esito; e le possibilità di sviluppo per il futuro.
Alcune delle iniziative specifiche che rientrano in queste aree, secondo Dominello, includono continua il lancio di dirci una Volta approccio volto ad alleviare i cittadini di dover ripetutamente condividere le loro informazioni con il governo, che è “solo sepolto in forma cartacea”. Ha detto che il governo dovrà fornire attraverso il suo fiore all’occhiello del Servizio NSW vetrina.
“Se siamo in grado di ridurre la quantità di tempo che hai a che fare con il governo, se non stiamo a porre le stesse domande più e più volte, o il loro invio a 100 diversi siti web, o di ottenere loro di compilare più moduli su carta-che dovrebbe essere quasi criminale nel 21 ° secolo-se non siamo in grado di convincere le persone indietro nel tempo nella loro vita, che poi è anche molto potente,” ha detto.
Inoltre, il governo sta dedicando AU$100 milioni di euro in due anni come parte del Digitale Riavvio del fondo a sostegno dell’intero governo trasformazione digitale, che inizialmente annunciato come parte della sua 2019-20 di Bilancio. Dominello detto che la normativa che impone il quadro di questo fondo è che si sta creando, attraverso il Parlamento.
Ha aggiunto che i cittadini si aspettano di più servizi digitali, come la sua digitale patente di guida (DDL) di iniziativa, che ha visto oltre 900.000 le registrazioni dal lancio-di essere annunciato come il governo lavora per diventare più “agile”, attraverso la trasformazione dei propri sistemi legacy.
In particolare, questo includono l’estensione del DDL di altre licenze.
“Se sei un idraulico … non dovresti avere solo la licenza per intraprendere lavoro idraulico ma il tuo aree di specialità? Perché non poteva che essere licenza così?”
Ha anche rassicurato che i sistemi di back-end sarà pronta a sostenere il traffico. Si tratta dopo le elevate esigenze del DDL inizialmente provocato la caratteristica di essere disponibile il Servizio di NSW app.
Dominello, ha spiegato che la richiesta non era previsto, in quanto i numeri sono stati previsti basata sull’assorbimento del DDL in South Australia, durante le sue prove.
“Per essere onesti con noi, quando abbiamo annunciato ufficialmente che non c’erano problemi. Quello che è successo è che alcune persone trapelare la storia in avanti di tempo, e la gente è saltato perché erano entusiasti esso. Tutto è andato secondo la nostra linea del tempo, che era la data ufficiale del lancio, tutto era molto dolce,”, ha detto.
“Quello che è successo … [era] c’era un sacco di domanda che assolutamente soffiò fuori la nostra aspettativa e tutti abbiamo fatto è stato acceleratore la domanda così abbiamo potuto far fronte.
“Da due giorni che erano stati fissati perché abbiamo fissato durante la notte, ma il sistema non crash. Abbiamo solo rallentato la domanda, così la gente può ottenere attraverso in modo ordinato.”
Una delle altre iniziative il governo presenterà come parte della sua strategia sarà il governo AU$400 milioni Regionale di Connettività Digitale di programma, che Dominello bagarini è “il più grande singolo di connettività digitale di investimento nel paese”.
“Vogliamo fare in modo essenzialmente, abbiamo una impronta digitale del Nuovo Galles del Sud. Dove sono i “buchi” relativi alle? Dove sono le autostrade digitali? Dove andremo a stendere e lavorare con l’industria per accelerare 5G? Nessuno ha fatto una mappatura dettagliata del tipo di quello che stiamo facendo bene”, ha detto.
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