Een tweeledige groep wetgevers heeft woensdag een wetsvoorstel ingediend dat het voor mensen gemakkelijker zou maken om online abonnementen op te zeggen nadat een gratis proefperiode is afgelopen. Sens. Brian Schatz (D-HI), John Thune (R-SD), Raphael Warnock (D-GA) en John Kennedy (R-LA) zeggen dat de Unsubscribe Act bedrijven zou verplichten om transparanter te zijn over hun abonnementen.
“Het op abonnementen gebaseerde bedrijfsmodel explodeert, en dat komt grotendeels door de misleidende praktijken die sommige bedrijven gebruiken om klanten te lokken en in de val te lokken”, zei Schatz in een verklaring. “Wanneer mensen zich aanmelden voor een gratis proefperiode, hoeven ze niet door hoepels te springen om hun abonnement op te zeggen voordat ze in rekening worden gebracht.”
De rekening behandelt wat bekend staat als “negatieve optiefacturering”, waarbij een klant zich aanmeldt voor een gratis proefperiode en het bedrijf automatisch overschakelt naar een abonnement met de volledige prijs wanneer de proefperiode afloopt. Klanten krijgen vaak pas bericht dat de gratis proefperiode afloopt als het bedrijf de kosten in rekening brengt. Andere bedrijven staan potentiële klanten toe om zich online aan te melden voor een dienst, maar eisen dan dat ze een telefoonnummer van de klantenservice bellen om te annuleren. En als iemand die mijn mede-nieuwssites en kranten wil steunen, is het gewoon niet leuk om me gemakkelijk online te laten inschrijven voor $ 1,99, maar me te dwingen een klantenservice te bellen nadat je me al een jaarabonnement in rekening hebt gebracht dat ik kan niet hebben gewild (misschien wel, maar ik zou graag de optie willen hebben om te kiezen).
De Unsubscribe Act zou verkopers verplichten om klanten toe te staan een abonnement op te zeggen op dezelfde manier als waarop ze zich hebben aangemeld , van verkopers eisen dat ze op de hoogte stellen wanneer een gratis of voordelige proefperiode bijna afloopt, en om klanten een duidelijk begrip te geven van de voorwaarden van het contract. En verkopers zouden een gratis proefklant niet automatisch kunnen overzetten naar een contract van langer dan een maand.
Californië heeft sinds 2018 een wet die bedrijven verplicht om klanten toe te staan online een abonnement op te zeggen.
Bijkomende wetgeving bij het opzeggen Wet wordt ingevoerd in de Tweede Kamer, zo blijkt uit een persbericht.