I den syvende utgaven av rapporten “State of Marketing” undersøkte Salesforce Research over 8 200 markedsføringsledere i 37 land for å oppdage:
Hvilke endringer har skjedd i markedsføringsstrategier, prioriteringer og utfordringer under den siste økonomiske og sosiale turbulensen Den nåværende tilstanden og banen for markedsføringens digitale transformasjon Trender i markedsføringsdatahåndtering Hvordan samarbeid endres ettersom mange team opererer eksternt 
< p> State of Marketing 2021 – Salesforce Research
Næringslivet har opplevd endringer i enestående skala og hastighet. Pandemien skapte desentraliserte og digitale, bare digitale, første forretningsmessige engasjementsmodeller som varte i hele 2020 og fortsetter å forme fremtiden vår i dag. Kundeforventninger, kjøpsatferd, engasjementspreferanser og utvidet bruk av kanaler har omdefinert eksisterende forretningsmodeller og skapt nye. Etter hvert som verden forandret seg, gjorde også markedsføringen.
Som verden transformerte, så gjorde markedsføring
Her er sammendragsfunnene på høyt nivå i rapporten som fremhever markedsføringssporere fokusert på å omfavne teknologi, data og nye mål for suksess.
- Markedsførere omfavner endring og optimisme: Markedsførere kommer fra en tid med store omveltninger og fokuserer på en fremtid med innovasjon og engasjement i sanntid. Seksti-seks prosent av markedsførerne forventer omsetningsvekst i løpet av de neste 12-18 månedene.
Etter hvert som kundene blir digitale, øker markedsføringen : < /strong> Etter mange års endringer i kundeatferd som har skjedd i løpet av måneder, akselererer markedsførere sine digitale transformasjoner. Nitti prosent av markedsførerne sier at deres digitale engasjementsstrategi har endret seg siden pandemien begynte.
Samarbeid driver markedet fra hvor som helst Era : Ikke lenger knyttet til kontorer, vurderer en distribuert arbeidsstyrke hvordan de engasjerer ikke bare kunder, men hverandre. 75 prosent av markedsførerne sier at pandemien har endret hvordan de samarbeider og kommuniserer på jobb permanent.
Markedsføring er stavet D-A-T-A: Data gir markedsførere muligheten til å levere det pålitelige, personlige engasjementet kundene forventer, men å administrere det blir bare mer komplekst. Markedsførere forventer en økning på 40% i antall datakilder de bruker mellom 2021 og 2022.
Beregninger og KPIer fortsetter å utvikle seg: Etter hvert som arbeidet deres blir Mer strategisk og verdifull for virksomheten generelt, vurderer markedsførere hvordan vellykket markedsføring ser ut. Sytti prosent av CMOer justerer sine KPI-er med konsernsjefens.
State av Marketing 2021 Sammendrag
Markedsførere står overfor nye prioriteringer og utfordringer
Markedsførere omfavner endring med optimisme og hensikt. Faktisk forventer 66% av markedsførerne omsetningsvekst hos selskapene de neste 12 til 18 månedene. Syttisju prosent av markedsførerne synes arbeidet deres gir større verdi nå enn for et år siden. Åttiåtte prosent av CMOer sier at markedsføringen må endres for å være konkurransedyktig. I tillegg sier 61% av de høyt utøvende at ansatte påvirker markedsføringsstrategien, mot 47% av underpresterende
Markedsførere står overfor nye prioriteringer og utfordringer
Hva påvirker markedsføringsstrategien? De fem beste strategipåvirkerne er: 1. kunder (63%), 2. teknologi (59%), transformasjon av forretningsmodeller (57%), 4. konkurransepress (55%), 5. ansatte (51%).
Etter hvert som kundene blir digitale, går markedsføringen opp
The North Star for høytytende markedsførere er kundeopplevelse. Fire av fem kunder er enige om at opplevelsen et selskap gir er like viktig som sine produkter eller tjenester. Åtti prosent av markedsførerne sier at kundeopplevelse er den viktigste konkurransedyktige differensieren. Og 72% av markedsførerne sier at det er vanskeligere å møte kundenes forventninger enn for et år siden.
Etter hvert som kundene blir digitale, øker markedsføringen
Endring av kundenes forventninger betyr en rask og betydelig migrering til digitale kanaler som vil vedvare på lang sikt. Seksti prosent av kundene forventer å bruke mer tid på nettet etter pandemien enn de gjorde før. Åttiåtte prosent av kundene forventer at selskaper akselererer digitale tiltak på grunn av COVID-19. Seksti-ni prosent av kundene sier at selskaper bør tilby nye måter å skaffe produkter og tjenester på grunn av COVID-19.
Markedsførere har omfavnet digitale kanaler i masser. Her er de mest populære digitale kanalene blant markedsførere: 1. sosiale medier (91%), 2. digitale annonser (91%), 3. video (90%), 4. digitalt innhold (88%), 5. nettsted/app (86%), 6. arrangementer og sponsing (84%), 7. e -post (76%), 8. mobil (69%), 9. direktepost og utskriftsannonser (69%), 10. lyd (66%) . Video er startkanalen i 2021. Ettersom kundene stort sett har lagt seg hjemme med enhetene sine, er det fornuftig at digitale kanaler har blitt enda mer verdsatt enn før. Nitti prosent av markedsførerne sier at deres digitale engasjementsstrategi har endret seg siden pandemien, og 89% sier blandingen av markedsføringskanaler har endret seg.
78 prosent av markedsførerne sier at de engasjerer kunder i sanntid på tvers av en eller flere markedsføringskanaler. Over to tredjedeler av markedsførerne beskriver nå deres koordinering på tvers av kanaler som dynamisk-noe som betyr at meldinger utvikler seg på en hyperpersonlig måte basert på kundens handlinger. Det kan sammenlignes med færre enn en tredjedel av markedsførerne som rapporterte dynamisk koordinering på tvers av kanaler i 2018. 84% av markedsførerne sier at de tilpasser markedsføringsstrategi og taktikk basert på kundeinteraksjoner.
85 prosent av markedsførerne sier deres evne til å møte kundenes forventninger avhenger av deres digitale evner, og 83% sier at arbeidet deres vil være mer teknologidrevet etter pandemien enn før. Her er de 10 mest populære digitale teknologiene for markedsføring:
- Customer Relationship Management (CRM) Platform (89%) Marketing Analytics (88%) Marketing Attribution Tools (83%) Advertising Platform (81%) Marketing Automation/Journey Management (81%) ABM Platforms (79%) Interaction/Personal Management Tools (77%) E -posttjenesteleverandør (75%) Content Management Platforms (CMS) (71%) Customer Data Platform (CDP) (70%)
Markedsførernes omfavnelse av kunstig intelligens (AI) følger kundenes. Seksti prosent av kundene er åpne for bruk av AI for å forbedre sine opplevelser. Seksti prosent av markedsførerne har en fullstendig definert AI -strategi – opp fra 57%i 2020 – selv om gapet mellom høytytende (64%) og deres dårlige konkurranse (45%) vedvarer. Markedsføring av AI -bruksområder utvikler seg. Her er de fire beste AI-brukstilfellene for 2021:
Kjør de neste beste handlingene Personliggjør og samlet kundereise Personliggjør individuelle kanalopplevelser Prosessautomatisering
Samarbeid driver markedet fra hvor som helst
Markedsføringsmedarbeidere kan jobbe hvor som helst. 82% av markedsføringsorganisasjonene vedtar nye retningslinjer for fjernarbeid. 75 prosent av markedsførerne sier at pandemien permanent har endret hvordan de samarbeider og kommuniserer på jobb.
Seksti-ni prosent av markedsførerne sier at det er vanskeligere å samarbeide nå enn før pandemien. Men markedsførere tilpasser seg. Syttiåtte prosent av markedsføringsorganisasjonene har tatt i bruk ny arbeidssamarbeidsteknologi på grunn av pandemien. 85% av markedsførerne sier at de bruker videokonferanser, og 82% sier at de bruker kanalbasert samarbeid.
Markedsføring fra hvor som helst og hybridets fremtidige arbeid
Jobber hvor som helst, og gir vellykkede resultater overalt. Det er kraften i å ta i bruk et digitalt første tankesett og utvide forretningsgrensene til hvor det er fornuftig å gjøre det. Dette betyr at markedsføring må samarbeide med alle bransjer for å sikre best mulig kundeopplevelse. Og kundene i dag forventer dette av alle merker. 76% av kundene forventer konsistente interaksjoner på tvers av avdelinger, men 54% sier at det vanligvis virker som om avdelinger ikke deler informasjon. Evnen til å skape verdier i takt med behov, markedsføring og andre forretningsområder må bygge og opprettholde en datadelingskultur. Dette handler om å forbedre beslutningshastigheten og relevansen ved å levere akkurat-i-tid-verdi til alle interessenter.
Markedsføring er stavet D-A-T-A
Som mennesker trenger vann, trenger markedsføring data – og mye av det – for å være effektive. 78% av markedsførerne sier at deres kundeengasjement er datadrevet. Gjennomsnittlig antall datakilder brukt av markedsførere i 2021 er 10.
Markedsføring er stavet DATA
Kjente digitale identiteter som e -postadresser og sosiale ID -er er nå de mest populære kundedatakildene, etterfulgt av transaksjonelle data og erklærte interesser og preferanser. Her er de populære datakildene for kunder i 2021 i popularitet:
- Kjente digitale identiteter Transaksjonsdata Erklærte interesser/preferanser Sekundære data Inferrerte interesser/preferanser Offline identiteter Anonymiserte digitale identiteter Tredjepartsdata Ikke-transaksjonelle data
Ifølge forskningen, med så mange typer og kilder til data på fingertuppene, vender markedsførere seg til teknologi for å hjelpe dem å forstå det hele. Syttiåtte prosent av de høyt utøvende utøverne sier at de bruker en kundedataplattform (CDP), mot 58% av underpresterende. Rapporten understreket viktigheten av personvern for kundedata. Syttiåtte prosent av markedsførerne sier at de har en helhetlig oversikt over alle valgene for samtykke fra kunder.
Metrics and KPIs Continue to Evolve
78 prosent av markedsføringsorganisasjonene har endret eller omprioritert beregninger på grunn av pandemien.
Inntekter og traktytelse er fortsatt de fremste beregningene for dagens markedsførere. Markedsførere har imidlertid blitt mer KPI-bevisste over hele linjen, med henvisningssatser for kunder, kostnader til oppkjøp av kunder og engasjement for innhold som ser de største økningene i popularitet. Uavhengig av den spesifikke beregningen betyr markedsføringens stadig mer strategiske karakter at KPI -er må være i tråd med selskapets lederskap. Sytti prosent av CMOer tilpasser KPI-ene sine til konsernsjefens.
Markedsføringsmetrikk og KPI -er fortsetter å utvikle
Kundetilfredshetsmålinger, for eksempel Net Promoter Scores, er fortsatt markedsførernes mest nyttige mål for suksess – utover selv inntekter og markedsføring og salgstrakt. Bare 66% av markedsførerne sier at de kan måle kampanjeytelse i sanntid. Bare 64% av markedsførerne sier at måling og attribusjon er automatisert.
SE FREM: Digital Marketing Tactics
Bare 44% av markedsførerne vurderer opplæringen av de ansatte som utmerket. Selv om kreativitet, innhold og kommunikasjon er de vanligste elementene i læreplaner for markedsføringsorganisasjoner, tilbys de bare av et mindretall arbeidsgivere.
“Enda mindre vanlig er trening i mellommenneskelige ferdigheter som emosjonell intelligens, datavitenskapen som ligger til grunn for digitalt kundeengasjement og attribusjon, og kanskje den viktigste ferdigheten av alle i 2021: motstandskraft,” State of Marketing 2021.
Markedsføringens fremtid må fokusere på ferdigheter og opplæring
State of Marketing 2021 -rapporten, av Salesforce Research, er et utrolig verktøy for markedsføringsledere. Denne omfattende rapporten gir innsikt som kan hjelpe CMOer med å baseline deres nåværende organisasjons evner mot høytytende digitale markedsførere. For å lære mer om rapporten State of Marketing 2021, besøk her.
Utvalgt
Galaxy Unpacked: Alt Samsung kunngjorde under arrangementet Samsung Galaxy Z Flip 3 vs Z Fold 3: Hva er forskjellen? Samsung Galaxy Z Fold 3 og Z Flip 3: Hvordan forhåndsbestille og få det beste tilbudet ExpressVPN vs. Surfshark vs NordVPN: Hvilken VPN-tjeneste er best?
Relaterte emner:
Tankeledelse CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics 