Jonathan Greig Personaleskribent
Jonathan Greig er journalist baseret i New York City.
Fuld biografi den 22. januar 2022 | Emne: Blockchain
Crypto.com CEO Kris Marszalek svarede på klager fra tusindvis af brugere om problemer med at logge ind på deres konti, efter at virksomheden blev tvunget til at ændre sikkerhedsindstillinger efter et hack i sidste uge.
Mandag indrømmede virksomheden, at 483 brugere var påvirket af uautoriserede cryptocurrency-hævninger på deres konti, hvilket i alt kostede “4.836.26 ETH, 443.93 BTC og cirka US$66.200 i andre cryptocurrencies.” På tidspunktet for angrebet beløb det sig til omkring 31 millioner dollars.
Crypto.com sagde i en erklæring, at det tilbagekaldte alle kunde-2FA-tokens og “tilføjede yderligere sikkerhedshærdende foranstaltninger, som krævede, at alle kunder skulle logge på igen og konfigurere deres 2FA-token for at sikre, at kun autoriseret aktivitet ville finde sted.”
< p>Men tusindvis af mennesker tog til sociale medier siden da for at klage over, at de ikke kunne komme tilbage til deres konti. Hundredvis af mennesker tweetede på Crypto.com og tiggede om hjælp og klagede over, at supportkanalerne ikke fungerede.
Da de blev presset på for en kommentar, sendte Crypto.com ZDNet til en erklæring fra Marszalek, som blev sendt på Twitter fredag aften.
“Hvis du ikke kan komme tilbage til vores app efter adgangsnulstilling i denne uge, bruger du i 95/100 tilfælde simpelthen den forkerte e-mail til at logge på. Vi tillader ikke duplikerede konti med den samme telefon nummer, så du bliver hængende, hvis du bruger den forkerte e-mail,” skrev Marszalek.
Han opfordrede kunderne til at tjekke deres indbakker for e-mails fra Crypto.com og sagde, at “den, der har det, er den, du skal bruge til at logge ind på appen.”
“Hvis du ikke kan finde det, eller ikke længere har adgang til det, bedes du kontakte vores CS. Vi vil autentificere dig igen. Vi hjælper brugere med disse sager en efter en, men det tager tid i betragtning af omfanget af vores platform. Vores team arbejder også på en ny app-udgivelse, der specifikt kommunikerer dette via UI/UX-forbedringer,” forklarede han.
“Til sidst kan du være sikker på, at dine midler er sikre og venter på, at du logger ind igen.. med den rigtige e-mail.”
Udtalelsen gjorde ikke meget for at lindre vrede kunder, der krævede adgang til deres konti.
Virksomheden afviste oprindeligt rapporter om, at penge blev stjålet, selv om PeckShield sagde, at omkring 15 millioner dollars blev vasket gennem en møntglas. I onsdags var Marszalek tvunget til at optræde på Bloomberg for at bekræfte, at omkring 400 brugere var blevet angrebet, og brugernes mulighed for at hæve penge blev sat på pause.
Crypto.com oprettede et program designet til at refundere brugere, der var berørt af hacket, med op til $250.000. Virksomheden sagde, at vilkår og betingelser “kan variere afhængigt af marked i henhold til lokale regler”, og at “Crypto.com vil foretage den endelige bestemmelse af berettigelseskrav og godkendelse af krav.”