Jonathan Greig Personalskribent
Jonathan Greig är journalist baserad i New York City.
Fullständig beskrivning den 22 januari 2022 | Ämne: Blockchain
Crypto.coms vd Kris Marszalek svarade på klagomål från tusentals användare om problem med att logga in på sina konton efter att företaget tvingats ändra säkerhetsinställningar efter ett hack förra veckan.
I måndags erkände företaget att 483 användare påverkades av otillåtna uttag av kryptovaluta på sina konton, vilket kostade totalt “4 836,26 ETH, 443,93 BTC och cirka 66 200 USD i andra kryptovalutor.” Vid tidpunkten för attacken uppgick det till cirka 31 miljoner dollar.
Crypto.com sa i ett uttalande att de återkallade alla kund-2FA-tokens och “tillade ytterligare säkerhetsåtgärder, vilket krävde att alla kunder måste logga in igen och ställa in sin 2FA-token för att säkerställa att endast auktoriserad aktivitet skulle inträffa.”
< p>Men tusentals människor använde sociala medier sedan dess för att klaga på att de inte kunde komma tillbaka till sina konton. Hundratals människor twittrade på Crypto.com och bad om hjälp och klagade på att supportkanalerna inte fungerade.
När den pressades för kommentar, riktade Crypto.com ZDNet till ett uttalande från Marszalek som postades på Twitter på fredagskvällen.
“Om du inte kan komma tillbaka till vår app efter åtkomståterställning denna vecka, i 95/100 fall använder du helt enkelt fel e-postadress för att logga in. Vi tillåter inte dubbletter av konton med samma telefon nummer, så du kommer att fastna om du använder fel e-post”, skrev Marszalek.
Han uppmanade kunderna att kontrollera sina inkorgar efter e-postmeddelanden från Crypto.com och sa att “den som har det är den du ska använda för att logga in i appen.”
“Om du inte kan hitta det, eller inte längre har tillgång till det, vänligen kontakta vår CS. Vi kommer att autentisera dig igen. Vi hjälper användare med dessa fall ett efter ett, men det tar tid med tanke på omfattningen av vår Vårt team arbetar också på en ny appversion som specifikt förmedlar detta via UI/UX-förbättringar”, förklarade han.
“Äntligen, var säker på att dina pengar är säkra och väntar på att du ska logga in igen… med rätt e-post.”
Uttalandet gjorde inte mycket för att lindra arga kunder som kräver tillgång till deras konton.
Företaget förnekade till en början rapporter om att pengar hade stulits, även om PeckShield sa att cirka 15 miljoner dollar sköljdes genom en myntglas. På onsdagen tvingades Marszalek att dyka upp på Bloomberg för att bekräfta att cirka 400 användare hade attackerats och användarnas förmåga att ta ut pengar pausades.
Crypto.com skapade ett program utformat för att återbetala användare som drabbats av hacket med upp till $250 000. Företaget sa att villkoren “kan variera beroende på marknad enligt lokala regler” och att “Crypto.com kommer att göra det slutgiltiga beslutet om behörighetskrav och godkännande av anspråk.”