Google erklärt in einem neuen Blog-Beitrag und einem dazugehörigen Video, wie von Nutzern erstellte Bewertungen auf Google Maps vor Betrug und Missbrauch geschützt werden. Wie viele Plattformen, die sich mit Moderation in großem Maßstab befassen, verwendet Google nach eigenen Angaben eine Mischung aus automatisierten maschinellen Lernsystemen sowie menschlichen Bedienern.
Die Details kommen inmitten der zunehmenden Überprüfung von Benutzerbewertungen auf Websites wie Google Maps und Yelp, wo Unternehmen mit schlechten Bewertungen für die Umsetzung von COVID-bezogenen Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen (einschließlich Masken- und Maskenpflicht) konfrontiert wurden Impfanforderungen) oft außerhalb ihrer Kontrolle. Andere Bewertungen haben Unternehmen dafür kritisiert, dass sie sie angeblich dazu verleitet haben, sich mit COVID-19 zu infizieren, oder dass sie sich während einer globalen Pandemie nicht an die üblichen Geschäftszeiten gehalten haben.
Yelp berichtete heute früher, dass es zwischen April und Dezember letzten Jahres über 15.500 Bewertungen wegen Verstoßes gegen die COVID-19-Inhaltsrichtlinien entfernt hat, was einer Steigerung von 161 Prozent gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2020 entspricht. Insgesamt sagt Yelp, dass es über 70.200 Bewertungen von fast 1.300 entfernt hat Seiten im Jahr 2021, von denen viele aus sogenannten „Review Bombing“-Vorfällen resultieren, bei denen koordinierte Bewertungen von Benutzern eingereicht werden, die ein Unternehmen nicht wirklich bevormundet haben.
„Wir brauchen sowohl das nuancierte Verständnis, das Menschen bieten, als auch das Ausmaß, das es bietet Maschinen bereitstellen“
Google erklärt, dass jede auf Google Maps veröffentlichte Bewertung von seinem maschinellen Lernsystem überprüft wird, das auf die Inhaltsrichtlinien des Unternehmens trainiert wurde, um missbräuchliche oder irreführende Bewertungen auszusortieren. Dieses System ist darauf trainiert, sowohl den Inhalt einzelner Bewertungen zu überprüfen, aber es sucht auch nach allgemeineren Mustern – wie plötzlichen Spitzen in Ein- oder Fünf-Sterne-Bewertungen – sowohl vom Konto selbst als auch von anderen Bewertungen über das Unternehmen.
Google sagt, dass menschliche Moderation bei Inhalten ins Spiel kommt, die von Endbenutzern und Unternehmen selbst gemeldet wurden. Anstößige Bewertungen können entfernt werden, und in schwerwiegenderen Fällen können Benutzerkonten gesperrt und ein Rechtsstreit eingeleitet werden. “Wir haben festgestellt, dass wir sowohl das nuancierte Verständnis, das Menschen bieten, als auch den Umfang, den Maschinen bieten, benötigen, um uns bei der Moderation von beigetragenen Inhalten zu helfen”, schreibt Ian Leader, Googles Produktleiter für nutzergenerierte Inhalte.
Es ist ein interessanter Blick auf die Schritte, die Google unternimmt, um Maps-Bewertungen nutzbar zu halten. Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Blogbeitrag.