shunli zhao/Getty ImagesRakuten's forpliktelse til kunstig intelligens (AI) starter på toppen. Administrerende direktør Hiroshi Mikitani er fast bestemt på å gi tilknyttede markedsføringsgiganten et forsprang innen fremvoksende teknologi og har opprettet et partnerskap med OpenAI for å utvikle skreddersydde AI-løsninger.
Debra Bonomi, leder for læring og utvikling (L&D) i Rakuten, fortalte ZDNET hvordan dette forholdet gir utbytte. Rakuten har jobbet med OpenAI for å utvikle en privat implementering av ChatGPT for ansatte på tvers av virksomheten, til stor glede for selskapets administrerende direktør.
Også: Når er det riktig tidspunkt å investere i AI? 4 måter å hjelpe deg med å bestemme
“Han kommuniserer til alle virksomheter i Rakuten at AI vil snu alt,” hun sa. “Han har fokusert på å endre tankesettet vårt – denne teknologien vil endre organisasjonen vår. AI vil endre hva vi fokuserer på, hvordan vi fokuserer på det, og jobbbeskrivelsene våre."
Spesialfunksjon
Hva AI betyr for jobber og produktivitet
Mens mesteparten av fokuset på virkningen av AI på jobber, sysselsetting og fremtiden for arbeidskraft er fokusert på frykten for at mange roller blir automatisert bort – og med god grunn – er det langt mindre fokus på hvordan AI vil gjøre den gjennomsnittlige arbeideren mer effektiv og produktiv og potensielt øke økonomisk aktivitet og vekst. ZDNET utforsker begge deler.
Les nå
Å ha en administrerende direktør som ser den potensielle kraften til fremvoksende teknologi er et viktig utgangspunkt. Å høste fordelene med AI avhenger imidlertid av at ansatte omfavner verktøyene. Så hva er den beste måten å hjelpe ansatte – som kanskje er redde for generativ AIs påvirkning – med å bruke teknologien til å øke produktiviteten?
Det er her Bonomi kommer inn. Som sjef for L&D fikk hun i oppgave å lage et rammeverk for å hjelpe 800 personer i avdelingen hennes med å omfavne og utnytte AI. Hun jobbet med Utah-baserte ELB Learning og opprettet et tre-trinns program – grunnlag, sertifiseringer og oppgaver. Programmets suksess betyr at det er spredt utover grensene til L&D.
"Jeg planla et møte med ELB og teamet deres ledet meg gjennom rammeverket deres," hun sa. “Det var det mest omfattende programmet jeg hadde sett. Vi har nå alle disse andre lederne som ønsker å bli med og ønsker å rulle ut sertifisering over hele selskapet. Jeg jobber med ledere i forskjellige land for å presse dette programmet ut i hele organisasjonen."
Også: Smidig utvikling kan låse opp kraften til generativ AI – her er hvordan
Bonomi forklarte hvordan tre-trinns opplæringsprosessen hjelper folk over hele Rakuten til å oppgradere AI.
Trinn 1: Grunnlag
Selv om det er lett for folk å tro at alle er klar over generativ AI, Bonomi sier at virkeligheten er annerledes. Mange mennesker trenger å lære det grunnleggende.
"Hva er AI? Hva er typene AI? Hvordan fungerer en stor språkmodell? Hva er forskjellen mellom ChatGPT og andre verktøy? Vi dekket alle tingene for å sette alle på nivå."
Bonomis grunnopplæring for L&D-teamet hennes begynte på slutten av 2023. Fase én hjalp ansatte til å sette pris på mulighetene AI gir og risikoene innen etikk og sikkerhet.
Også: De beste AI-chatbotene: ChatGPT, Copilot og verdige alternativer
Før programmet startet, følte 78 % av de ansatte ubehag ved bruk av AI. I dag føler 86 % av de ansatte seg komfortable med å bruke raske ingeniørferdigheter. Bonomi beskriver AI-utdanningsprosessen som en “reise.”
“Sist uke hadde jeg et møte med alle hender, og jeg lagde et lysbilde for å vise hvordan organisasjoner har blitt bygget historisk — de har blitt bygget for å overleve”," sa hun.
"Men med AI snur vi den tilnærmingen. Bedrifter skal bygges for vekst og bærekraft, og vi må tenke på hva det skiftet betyr og hvordan oppgavene vil endre seg."
Trinn 2: Sertifiseringer
Med grunnlaget for å hjelpe mennesker forstår AI, noen ansatte bygger på denne plattformen og går videre til trinn to.
Bonomi tok ELBs tre-timers prompt-ingeniørverksted og delte den inn i tre én-times økter med fokus på følgende områder: bruk av ChatGPT og prompt engineering, bringe flere lag inn i samtaler med en agent og bruke teknologien til casestudieoppgaver .
Også: 4 måter å hjelpe organisasjonen din med å overvinne AI-treghet
Hun kjørte deretter en times laboratorier med ELB å finpusse personalkunnskapen.
"Alle som kom på trening kunne komme til en lab," hun sa. "Folk kunne bare komme inn og spørre ELB om hva som helst i disse laboratoriene. Folk brukte kunnskapen sin og lærte av hverandre. Det var flott. Så delte vi disse læringene på tvers av selskapet, slik at folk som ikke deltok på workshopene fortsatt kunne lære."
Verkstedene og laboratoriene styrkes gjennom sertifisering: "Det andre nivået handler om å trene og utvikle ferdighetene du trenger for å bruke AI-verktøy. Vi etablerer sertifiseringer for å vise at folk har tilegnet seg kunnskap."
Trinn 3: Oppgaver
Bonomi sa at hun forventer at folk begynner å gå inn i trinn tre i år. På dette siste nivået vil personene som har blitt opplært og sertifisert gå videre til oppgavespesifikke brukstilfeller.
"De skal identifisere en test av byggeagenter i ChatGPT som direkte påvirker virksomheten deres. eller selskapet, og det vil være sluttsteinsprosjekter," sa hun.
“Men dette stadiet vil ikke bare bestå av sluttsteinsprosjekter. Det vil være, 'Lag et strategisk veikart for forretningsenheten din og den type ting.'"
Også: AI vil endre rollen til utviklere for alltid, men ledere sier at det er gode nyheter
Bonomi sa at det er på dette tredje nivået at Rakuten vil avsløre og utforske potensielle rolleendringer på grunn av introduksjonen av AI.
“Dette stadiet handler om å si, “OK, nå vet du hvordan du bruker ChatGPT og utnytter det. Hvordan vil du begynne å bygge teknologien inn i organisasjonen og rollen din?' På det tidspunktet vil vi samarbeide med HR-representanter for å hjelpe oss med prosessen."
Ta AI til neste nivå
Bonomi ønsker å fortsette å finne nye måter å utvide program. I stedet for å fokusere på ChatGPT isolert, er målet å sikre at Rakuten-ansatte er trygge på å bruke alle former for AI.
“Når vi ruller ut disse workshopene og opplæringen — og jeg har samtaler eller støtteøkter med team, og jeg begynner å se hva som holder folk tilbake og den ekstra opplæringen de trenger — jo mer ser jeg at himmelen ikke er lengre grensen," hun sa.
Også: Utover programmering: AI skaper en ny generasjon jobbroller
"Ingen er helt klar over hvilke andre AI-oppgraderinger som kommer. Min langsiktige strategi er å fortsette å nå ut til ELB etter hvert som alle disse ideene dukker opp."
Bonomi sa at Rakuten begynner å se hvordan ansatte kan bruke generativ AI som en personlig assistent for å øke produktiviteten. Det er noe hun også ser i rollen sin.
"Alle de tingene jeg hatet å gjøre, kan jeg ikke vente med å få AI til å gjøre dem for meg, slik at jeg kan bruke mer tid på det kreative områder, strategi og samarbeid."
Hennes råd til andre bedriftsledere som ønsker å øke bedriftens AI-ferdigheter, er å lage et opplæringsprogram.
Også : Hva er en Chief AI Officer, og hvordan blir du det?
"Hopp på AI nå. Lær mens resten av oss lærer, så du ikke blir etterlatt og kan være en del av voksende AI. I møtet for alle hender jeg nevnte tidligere, avsluttet jeg den økten med et sitat fra teamene mine, 'Tenk deg hvordan det er å ikke prøve å forutsi fremtiden, men i stedet være en del av å skape fremtiden," hun sa.
"Det er hva AI gjør for oss. Alle de tingene du ønsket å gjøre med organisasjonen din for å gjøre den mer effektiv og sammenhengende og samarbeidende, AI er kjøretøyet som kan få disse endringene til å skje."