Bill McDermott ‘ s vertrek kan helpen SAP richten op de klant van prioriteiten, het brengt ook risico

0
11

SAP: EEN blik op de uitdagingen, kansen
ZDNet ‘s Larry Dignan gevangen met Vinnie Mirchandani, auteur van SAP Natie 3.0, om te praten over de enterprise-software landschap en de evolutie van één van enterprise software’ s grootste leveranciers.

SAP ‘ s CEO van de afgelopen negen jaar heeft aangekondigd dat hij van plan ontslag te nemen. SAP zal hem vervangen met co-Ceo ‘ s: Jennifer Morgan, die in de VS gevestigde en komt uit een sales achtergrond en het meest recent gehouden de Raad van bestuur zitting toezicht op de cloud-producten; en Christian Klein, die is gevestigd in Duitsland en komt uit een product-en technologische achtergrond en wie het meest recent gehouden de CTO positie en de raad van bestuur zitting.

Deze afwijking komt in het kielzog van de vele andere high-profile wijzigingen en afwijkingen, zoals die van Rob Tweeling, Bernd Leukert, Barry Padgett, Rijke Heilman, en Thomas Jung in de afgelopen maanden. SAP is nog steeds onder grote druk, zowel in de verschuiving naar de cloud en de verhuizing naar S/4 HANA, die allebei wisselend succes-to-date. De software gigant is mogelijk in extra financiële druk door opmerkelijke activist investeerder Elliott Kapitaal het nemen van een belang in het bedrijf (al is het een ~1% – belang) eerder dit jaar.

bill-mcdermott-sapphire-2015-thumb.jpg

Bill McDermott

(Afbeelding: SAP)

Het nadeel voor klanten

Het nieuws van McDermott ‘ s vertrek zal komen als een teleurstelling voor veel klanten, met name degenen die gevonden zijn passie en enthousiasme en ambitieuze visie te vernieuwen. Sommigen zien hem als een belangrijke figuur in SAP ‘ s eigen digitale transformatie van de oude wereld ERP-bedrijf in de richting van een next-gen software bedrijf dat is met AI-aangedreven, in de cloud en CX-georiënteerd. Onder Bill leiding van het bedrijf verdubbeld naar beneden op CRM, Commerce, CX, Cloud en design thinking — alle elementen die klanten vraag en elementen die nodig zijn voor een volgende generatie enterprise-software bedrijf. Een onmiddellijk risico voor de klanten van deze grote verandering is of andere belangrijke leiders dicht bij Bill — met name Ryan Smith van Qualtrics en Alex Atzberger het hoofd van de C/4 HANA — zullen volgen en eroderen sommige van de focus op de CX en CRM.

Het voordeel voor klanten

Sommige klanten zullen het bekijken van deze verandering verfrissende vanwege problemen hebben ze te kampen en pin op McDermott aan het roer in verband met de waarde voor het geld, prijsbeleid, met inbegrip van de indirecte toegang tot problemen, en een cultuur beschouwen als overdreven sales-georiënteerd. De wijziging geeft je de mogelijkheid om SAP te beginnen en verhuizen naar een meer klantgerichte gedrag in hun aanpak van de verkoop en ondersteuning van de klant. De verandering biedt ook mogelijkheden voor SAP om terug te keren naar de meer product – en engineering-centric richten, dat het bedrijf al zo lang.

Het resultaat voor klanten

Als SAP is een raad-gedreven-niet CEO-gedreven — bedrijf en heeft nog steeds Hasso Plattner als de raad van commissarissen de voorzitter, de klanten moeten niet verwachten dramatische verandering gewoon nog niet. De meeste zijn nog steeds hoofdzakelijk worstelen met de vraag of/wanneer/hoe om te verhuizen naar S/4 HANA, het definiëren van de business case voor het verplaatsen, het beslissen welke SAP-producten te houden, en het uitzoeken van hun cloud reis met betrekking tot SAP. Deze verandering zal waarschijnlijk resulteren in een “back-to-basics” meer focus op deze generationele product verschuiving van ECC verhuizen naar S/4 — dat zou een goede zaak zijn voor de vele klanten van SAP bezorgd over 2025 (de minimale datum SAP heeft toegezegd om door te gaan ECC-ondersteuning) en betrokken voelen over SAP de mogelijkheid om uit te voeren op de beloften.

Degenen die geloven in Qualtrics en C/4 HANA en de mogelijkheid om te trouwen ervaring en operaties moeten maken over de korte en op de lange-termijn impact van Bill ‘ s vertrek en de mogelijke uitwerking op die groepen die het meest in gevaar tijdens deze overgang. Hoewel een aanzienlijk deel van de SAP klanten is nog niet denken over veel ervaring en SAP-C/4 HANA, dit is nog steeds een belangrijke hindernis voor het bedrijf en het risico dat SAP niet bij toonaangevende klanten prioriteiten. Specifiek, de meer geavanceerde enterprise respondenten in Forrester ‘ s 2019 Prioriteiten en Reizen onderzoek prioriteit geven aan het verbeteren van de CX en innovatie, groeiende omzet en verbetering van producten en diensten. Eventuele verdere geraakt, SAP CRM en CX inzet is verergerd, omdat ze al aan het worstelen om te krijgen relevantie hier voor gaan op twee decennia.

Deze post is geschreven door de Vice-President, Principal Analyst Liz Herbert, en verscheen voor het eerst hier.

Cloud

Microsoft koopt cloud-migratie specialist Movere

De EU gaat van de Amerikaanse publieke clouds te Nextcloud private clouds

Top cloud providers 2019: AWS, Microsoft Azure, Google Cloud

Adobe ‘ s cloud-pivot: Wat hebben we geleerd (ZDNet YouTube)

De Beste Web Hosting Providers in 2019 (CNET)

Hoe stroomlijnen van de samenwerking met deze G-Suite apps (TechRepublic)

Verwante Onderwerpen:

Enterprise Software

Cloud

Big Data Analytics

Het Internet van Dingen

Digitale Transformatie